售后主管工作職責(zé)(推薦)

售后主管工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負責(zé)建立和完善補充新產(chǎn)品設(shè)計，跟進新產(chǎn)品的試制，研究當今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)國家相關(guān)新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負責(zé)制定公司產(chǎn)品的.統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標準，實現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。

　　6、認真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負責(zé)制定嚴格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場工作的正常進行。

　　7、負責(zé)公司全體新進人員的培訓(xùn)工作。負責(zé)對新(老)項目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計、工程維護工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實施。

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結(jié)考評和工作具體指導(dǎo)。

售后主管工作職責(zé)2

　　1、制定、修改，推動實施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實客服工作并指導(dǎo)客服人員的`工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團隊合作能力;

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)跟進，及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責(zé)3

　　(1)建立售后服務(wù)團隊并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應(yīng)變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1.負責(zé)售后倉庫配件的申請、計劃、配件進出庫及盤點工作；

　　2.負責(zé)對售后產(chǎn)品維修跟進，維修進度及結(jié)果，及時進行資料登記及錄入工作；

　　3.負責(zé)產(chǎn)品返廠維修跟進。

　　4.文件受控和發(fā)行，外來文件的管理，文件修訂和評審工作

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)安排其他事宜

　　職位要求：

　　1.�？埔陨蠈W(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗的，基本辦公軟件操作熟練；

　　2.工作認真、細心、有較強的.溝通能力；

　　3.具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；

　　4.能承受一定工作壓力，有很好的耐心，團隊合作性強。

售后主管工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)老客戶的售后服務(wù)對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團隊，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責(zé)6

　　1.負責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4.負責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5.負責(zé)定期召開部門例會，對線下服務(wù)版塊近期的'工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；

　　7.完成上級臨時交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)7

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的.日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動，促進二次銷售；

　　5、及時處理校區(qū)突發(fā)事件和家長投訴；

　　6、配合銷售部和教學(xué)部開展的活動。

售后主管工作職責(zé)8

　　1.負責(zé)老客戶關(guān)系維護，為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃，推廣合適客戶的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶提供售后服務(wù)：續(xù)期收費、變更類保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶產(chǎn)品咨詢等全方位服務(wù)

　　3.負責(zé)團隊管理指導(dǎo)，定期開展總結(jié)會議和管理培訓(xùn)，為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負責(zé)團隊分工協(xié)作等管理工作，對儲備主管進行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)9

　　1、安裝過程及安裝完客戶售后問題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進建議；

　　2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團隊大目標。

　　4、售后投訴的.跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)10

　　1、負責(zé)售后組管理工作。

　　2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對外的相關(guān)培訓(xùn)工作。

　　3、負責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

　　4、帶領(lǐng)團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的`整理匯總提報。

　　5、配合其他部門的相關(guān)工作。

售后主管工作職責(zé)11

　　1、負責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排。

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問題。

　　3、負責(zé)公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作。

　　4、負責(zé)對客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃。

售后主管工作職責(zé)12

　　1、負責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的`工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展。

　　2、負責(zé)處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協(xié)調(diào)、推動公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場產(chǎn)品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管工作職責(zé)13

　　工作：

　　1、和組織寧德售后服務(wù)部，對售后服務(wù)部全員進行培訓(xùn)，激勵和考核；

　　2、跟進現(xiàn)場設(shè)備架線，調(diào)試，售后維護的工作；

　　3、發(fā)展，維護好關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系；

　　4、完善寧德售后服務(wù)組織架構(gòu)和服務(wù)流程；

　　5、推進設(shè)備的.驗收和新訂單，新業(yè)務(wù)發(fā)掘，挖掘客戶潛在需求，促進二次銷售；

　　6、主持售后服務(wù)部的日常管理和發(fā)展規(guī)劃。

　　技能要求：

　　1、熟練非標自動化設(shè)備的售后工作流程；

　　2、有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，有親和力；

　　3、有良好的溝通能力和良好的語言表達能力和應(yīng)變能力；

　　4、能吃苦耐勞、承受壓力；

　　5、制定和跟進售后整體人力及成本計劃；

　　6、有鋰電行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先（項目管理，售后管理）。

售后主管工作職責(zé)14

　　1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，

　　2、各平臺及實體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計、復(fù)核及申報，

　　4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，

　　5、售后庫位的日常維護管理、盤點，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，

　　7、質(zhì)量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，

　　8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的`部門宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶投訴，

售后主管工作職責(zé)15

　　1、負責(zé)跟進美的售后服務(wù)網(wǎng)點關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；

　　2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　4、善于處理客戶提出的.各種問題及各種投訴。

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