售后主管工作職責(zé)

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售后主管工作職責(zé)

售后主管工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿(mǎn)意度水平； 5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系； 6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)； 7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的'工作對(duì)接；

　　8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)； 9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責(zé)2

　　1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

　　2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；

　　3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶(hù)的.疑難問(wèn)題；

　　4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿(mǎn)意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；

　　5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴；

　　6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責(zé)3

　　1、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，

　　2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測(cè)試檢測(cè)、處理分類(lèi)、包裝、入庫(kù)及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，

　　3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，

　　4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的`審核，

　　5、售后庫(kù)位的日常維護(hù)管理、盤(pán)點(diǎn)，

　　6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)配件統(tǒng)計(jì)，

　　7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，

　　8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門(mén)宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門(mén)人員、工作的協(xié)調(diào)，

　　9、處理400客戶(hù)投訴，

售后主管工作職責(zé)4

　　1.建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2.進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3.組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)和維修管理；

　　4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

　　5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議；

售后主管工作職責(zé)5

　　2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿(mǎn)意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；

　　6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；

　　7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對(duì)接；

　　8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)；

　　9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的'達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

售后主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的售后服務(wù)對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

　　2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲(chǔ)備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

　　5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶(hù)積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

售后主管工作職責(zé)7

　　1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門(mén)的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

　　4、回訪(fǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表;

　　5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的.工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責(zé)8

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4.對(duì)訂單人員的'工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對(duì)部門(mén)人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對(duì)部門(mén)人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)9

　　1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3、售后服務(wù)流程的'改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）

售后主管工作職責(zé)10

　　1.參與新品方案評(píng)估、質(zhì)量評(píng)審、首件封樣及試產(chǎn)跟進(jìn)；

　　2策劃制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及工廠生產(chǎn)質(zhì)量控制計(jì)劃；

　　3供應(yīng)商質(zhì)量稽核與輔導(dǎo)，績(jī)效考核管理；

　　4質(zhì)量客訴處理及原因分析，協(xié)助制定改善方案；

　　5推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量改善，制定改善方案，監(jiān)督執(zhí)行；

售后主管工作職責(zé)11

　　1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作

　　2、對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開(kāi)展

　　3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的.相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶(hù)、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

　　6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管工作職責(zé)12

　　1.負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，為老客戶(hù)定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶(hù)的綜合金融產(chǎn)品；

　　2.為公司老客戶(hù)提供售后服務(wù)：續(xù)期收費(fèi)、變更類(lèi)保全服務(wù)（聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號(hào)變更、保單貸款、等）、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)等全方位服務(wù)

　　3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開(kāi)展總結(jié)會(huì)議和管理培訓(xùn)，為儲(chǔ)備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對(duì)儲(chǔ)備主管進(jìn)行管理追蹤考核。

售后主管工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的.臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)14

　　1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo)。

　　2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類(lèi))，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的'處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶(hù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作。

　　6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的.技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。

　　7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶(hù)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo)。

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