文員的工作內(nèi)容

時(shí)間：2025-11-17 15:36:57 好文我要投稿

文員的工作內(nèi)容

文員的工作內(nèi)容1

　　【人事部文員的工作內(nèi)容】

文員的工作內(nèi)容

　　1)協(xié)助人事部門(mén)主管按招聘流程進(jìn)行新員工的招聘工作。

　　2)對(duì)新員工的入職和離任人員的離職手續(xù)處理。

　　3)協(xié)助人事部門(mén)主管對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，包括入職的準(zhǔn)備與進(jìn)行后序工作。

　　4)全公司人員檔案的電腦化創(chuàng)建與管理。

　　5)對(duì)試用期的員工進(jìn)行試用與考核。

　　6)協(xié)助人事部門(mén)主管對(duì)全公司人事變動(dòng)的工作。

　　7)全公司獎(jiǎng)懲手續(xù)的.辦理。

　　8)對(duì)各類材料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。

　　9)每日對(duì)全公司職工的考勤登記工作，制作每日、每月的考勤日?qǐng)?bào)表和每月人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表以及請(qǐng)假表、放假手續(xù)處理和查卡、監(jiān)卡和加班請(qǐng)求手續(xù)等。

　　10)月底對(duì)關(guān)聯(lián)報(bào)表的整理并交于財(cái)政。

　　11)月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對(duì)全廠職職工上月的工卡查核并及時(shí)交于財(cái)政室。

　　12)對(duì)全公司鑰匙的管理。

　　13)協(xié)助舍監(jiān)對(duì)宿舍名單的修正和月底水電的計(jì)算。

　　14)職工勞動(dòng)合同、暫住證及各類保險(xiǎn)的辦理。

　　15)完成人事部門(mén)主管臨時(shí)交托的工作。

　　【人事部文員任職要求的】

　　1) 、人力資源管理、行政管理、中文、文秘、漢語(yǔ)言文學(xué)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2) 、從事人力資源工作年以上，具備hr專業(yè)知識(shí)；

　　3) 、具有良好的書(shū)面、口頭表達(dá)能力，具有親和力和服務(wù)意識(shí)，溝通領(lǐng)悟能力強(qiáng)；

　　4) 、熟練使用常用辦公軟件及相關(guān)人事管理軟件；

　　5) 、了解國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策；

　　6) 、吃苦耐勞，工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；

　　7) 、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，公平公正、做事嚴(yán)謹(jǐn)，能承受較大的工作壓力。

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　　工作職責(zé)如下：

　　1.日常文書(shū)處理，會(huì)議紀(jì)要整理及存檔；

　　2.生產(chǎn)部培訓(xùn)相關(guān)工作；

　　3.生產(chǎn)訂單匯總及生產(chǎn)計(jì)劃部分工作；

　　4.生產(chǎn)能力統(tǒng)計(jì)及流水線績(jī)效統(tǒng)計(jì)；

　　5.負(fù)責(zé)本部門(mén)ISO9000受控文件的修改及資料管理，協(xié)助一些文檔的簡(jiǎn)歷，打印，復(fù)制，分發(fā)；

　　6.本部門(mén)考勤登記及統(tǒng)計(jì)；

　　7.熟悉生產(chǎn)流程及單證處理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

　　工廠文員應(yīng)具備條件：

　　良好的文字處理能力：這是作為文員的基礎(chǔ)，也是保證自己工作方向的基礎(chǔ)，如果你具備很好的文字處理能力，能讓主管省事或另眼相看，也是提升自己能力和地位的一大法寶。這里的`學(xué)問(wèn)很深，自己最好備一本辦公文書(shū)寫(xiě)作大全之類的書(shū)。

　　優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)操作能力：現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，不懂電腦的人生存空間會(huì)越來(lái)越小，如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的文員，就應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收發(fā)和處理技巧，對(duì)WPS有一定的認(rèn)識(shí)。

　　良好的溝通能力：溝通能力對(duì)于每個(gè)人都很重要，對(duì)于文員尤其重要，文員作為基層員工，一定要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，一件事不可能讓上級(jí)主管給你交代了又交代，較強(qiáng)的保密意識(shí)也就是責(zé)任心。同時(shí)，作為文員，接聽(tīng)電話時(shí)間也多，作為公司與外界電話聯(lián)系的第一人，可見(jiàn)良好的溝通能力十分重要。

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　　1、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，搞好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作

　　2、依據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，進(jìn)行日常財(cái)務(wù)核算，帳務(wù)處理工作，

　　3、進(jìn)行財(cái)務(wù)成本控制核算

　　4、及時(shí)、正確提供和合理反映各部門(mén)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果，完成各主管部門(mén)報(bào)表上報(bào)和稅費(fèi)上交工作

　　5、提供各項(xiàng)有關(guān)年審、年檢資料，完成各項(xiàng)年審工作

　　6、依據(jù)稅法規(guī)定，做好稅務(wù)匯算

　　7、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的分析及會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表的.編制

　　8、往來(lái)帳、應(yīng)收、應(yīng)付款的管理

　　9、其他辦公室內(nèi)勤文職工作。

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　　一行政管理工作

　　1.制度建立與完善：根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，制定出合乎企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)章制度，知會(huì)各部門(mén)及人員，收集合理化建議，并在企業(yè)發(fā)展中及時(shí)調(diào)整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實(shí)可行地提高員工工作主動(dòng)性和規(guī)范性。

　　2.部門(mén)溝通與人員協(xié)調(diào)：了解近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖、做好上情下達(dá)的工作。以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與其他部門(mén)人員充分溝通，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效地協(xié)助上級(jí)推進(jìn)工作。在日常的工作中，注意與其它部門(mén)和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系，建立服務(wù)意識(shí)。

　　3.績(jī)效考核：全面了解，評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工�？己嗽瓌t是通過(guò)考核全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上、改善工作的動(dòng)力。使員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)。考核目的、考核對(duì)象、考核時(shí)間、考核指標(biāo)體系、考核形式應(yīng)相匹配。以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合�？己丝刹扇∩霞�(jí)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、自我鑒定、下級(jí)評(píng)議、外部客戶評(píng)議等。

　　二、日常行政事務(wù)處理

　　1.接聽(tīng)電話接待來(lái)訪：接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，公話嚴(yán)禁私用，一律不得撥打信息臺(tái);對(duì)來(lái)訪者要使用文明用語(yǔ)，熱情接待，要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。

　　2.文件制發(fā)及檔案管理：文件制發(fā)后應(yīng)將文件內(nèi)容傳達(dá)到應(yīng)周知的相關(guān)部門(mén)和人員，并督導(dǎo)落實(shí)。文件制發(fā)后，應(yīng)先分類整理再按要求進(jìn)行歸檔，公司內(nèi)部綜合類檔案原則上以半年為周期進(jìn)行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理;維護(hù)檔案的完整與安全;便于公司和社會(huì)對(duì)檔案的有效利用。

　　3.例會(huì)組織與紀(jì)要：按要求安排好人員的座次及發(fā)言順序，發(fā)言要短小精悍，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。與會(huì)人員均應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為會(huì)議狀態(tài)。

　　4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務(wù)用車，公司領(lǐng)導(dǎo)人員在市內(nèi)參加各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，派車接送;到外地出差，送到火車站或機(jī)場(chǎng)。公司其他員工遇有緊急、重要公務(wù)或因路遠(yuǎn)等必需用車的情況時(shí)可酌情批準(zhǔn)派車。公司組織集體活動(dòng)，酌情安排用車。

　　5.日常制度監(jiān)管：在現(xiàn)有的管理模式中，加大行政督導(dǎo)的執(zhí)行力度，有效地實(shí)施行政制度及監(jiān)管，及時(shí)調(diào)整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運(yùn)作的工作效率。

　　三、外部溝通

　　1.政府職能部門(mén)溝通：作為公司與政府部門(mén)溝通的窗口，我們應(yīng)以熱忱態(tài)度與政府部門(mén)建立起真誠(chéng)信任的關(guān)系，端正自己的位置，靈活處理。

　　2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，以做到準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖、幫助進(jìn)行有效的溝通與傳達(dá)，但在處理事務(wù)時(shí)注意以公司利益為重。

　　3.注重禮尚往來(lái)：節(jié)日禮品、賀卡等，在重要的節(jié)日(如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀(jì)念日等)，應(yīng)在征求總經(jīng)理意見(jiàn)之后，以禮品或賀信及時(shí)致意，維護(hù)與合作伙伴的友好關(guān)系。在業(yè)務(wù)合作中，適時(shí)提醒經(jīng)理并根據(jù)經(jīng)理要求為其安排與合作伙伴的.定期溝通活動(dòng)或輕松的就餐，與合作伙伴建立經(jīng)常性的溝通。以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。

　　行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，但是行政工作在企業(yè)中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個(gè)崗位工作的人員要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。

　　從事行政專員所具備的素質(zhì)：

　　1. 工作態(tài)度：必須對(duì)企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場(chǎng)的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

　　2. 工作技能：有電腦、外語(yǔ)、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

　　3. 業(yè)績(jī)方面：領(lǐng)悟上級(jí)主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識(shí)，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

　　建議：

　　行政專員是每個(gè)公司所必須具備的崗位，以上所介紹的只是通常的工作內(nèi)容，當(dāng)然具體事務(wù)要根據(jù)各個(gè)公司的具體情況而定，但不會(huì)差的很多。在這里我們也給廣大的大學(xué)生朋友們提供一些工作心得：

　　1.跟上公司的主旋律，注意公司的發(fā)展趨勢(shì);

　　2.尋求晉升空間，行政工作不是你最終想要的，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，可以設(shè)法讓自己能夠勝任更重要的職位，讓老板賞識(shí)你;

　　3.及時(shí)充電，你喜歡什么想學(xué)什么，那就馬上行動(dòng)，買(mǎi)些書(shū)或者去圖書(shū)館看些書(shū)，這對(duì)自己是有百益而無(wú)一害;

　　4.學(xué)歷并不代表能力，要適當(dāng)?shù)馗脑熳约�。一開(kāi)始的形象有好有壞，你可以多問(wèn)下別人的看法，試著改變自己;

　　5.有責(zé)任心，了解公司的企業(yè)文化，有創(chuàng)新意識(shí)。責(zé)任心固然重要，但工作的效率也很重要，所以時(shí)刻準(zhǔn)備挑戰(zhàn)工作出現(xiàn)的難題，想問(wèn)題要全面;

　　6.制定工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃自己的人生;

　　7.了解各部門(mén)的特點(diǎn)和習(xí)慣，針對(duì)性地做好材料的準(zhǔn)備和溝通工作，可以加速公司決策的進(jìn)度。行政專員對(duì)員工要盡量關(guān)心和幫助，同樣老板其實(shí)也是普通人，人總會(huì)有不適，人總會(huì)有脾氣，我們應(yīng)該給予諒解。

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　　工作內(nèi)容

　　首先銷售文員要收集和整理好部門(mén)的文件：

　　1，由質(zhì)量系統(tǒng)下發(fā)的《程序文件》，這是整個(gè)部門(mén)工作條例的依據(jù)。要由專門(mén)的文件夾保存好，平時(shí)如果有更新，也要做好登記。并且要及時(shí)下發(fā)到各業(yè)務(wù)員手中，讓業(yè)務(wù)員了解公司的最新標(biāo)準(zhǔn)。

　　2，部門(mén)內(nèi)部《銷售合同》的管理，可以分為上半年和下半年來(lái)管理，并在文件夾首頁(yè)列好文件清單，以便查找。如果有可能，最好在做份電子檔的，將每份合同的重點(diǎn)做好登記，以便查找。不用每次都要去翻閱合同原檔。

　　3，部門(mén)內(nèi)部的《銷售訂單》管理。銷售訂單就相當(dāng)于合同，是出貨的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。一定要保存好，如果客戶收到產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的品名、訂單號(hào)、數(shù)量和質(zhì)量方面有什么異議，到時(shí)候都要查詢客戶的原始訂單的。

　　4，其它文件的管理，都可以參照上面的管理方法。

　　其次，需要會(huì)使用公司的ERP下單系統(tǒng)。每個(gè)公司的下單系統(tǒng)可能不一樣，但是一般銷售文員只負(fù)責(zé)里面的下單模塊，所以學(xué)起來(lái)也比較的容易�？磶状尉蜁�(huì)了。

　　這里需要注意的是：一定要注意客戶下單的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)以及數(shù)量，不要下錯(cuò)單。因?yàn)橛械拇罂蛻魰?huì)一次性下比較大的訂單量，一旦下錯(cuò)單，物料已經(jīng)采購(gòu)，生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)生產(chǎn)，損失就大了。

　　然后，需要具備一定的寫(xiě)作和溝通能力。因?yàn)殇N售文員的直接上司是銷售經(jīng)理（有的公司中間還有銷售主管），所以你在中間就起到一個(gè)紐帶的作用。經(jīng)理有什么消息要傳達(dá)的，你要準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)到個(gè)業(yè)務(wù)員。如果部門(mén)內(nèi)部有會(huì)議要舉行，你也要隨時(shí)做好會(huì)議記錄。

　　另外，了解公司整體的營(yíng)銷模式和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程。因?yàn)殇N售文員的'發(fā)展方向要向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，提前了解對(duì)以后的晉升有作用。即使不想做業(yè)務(wù)，也是需要了解的，因?yàn)楫?dāng)業(yè)務(wù)出差了，如果有什么突發(fā)的客戶處理事件需要你協(xié)助處理的，你什么都不了解，是做不好的。

　　最后，也是最重要的，要會(huì)使用各種辦公軟件。匯總好每天的銷售量、銷售額；到月底時(shí)匯總好個(gè)業(yè)務(wù)的銷售情況，及整個(gè)公司的銷售情況，并做好分析。匯報(bào)個(gè)給銷售經(jīng)理。

　　注意哦，銷售文員還需要負(fù)責(zé)申請(qǐng)銷售部門(mén)的辦公用品，管控好辦公用品。

　　主要職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4.協(xié)助銷售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

　　7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8.完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　9.與公司各部門(mén)處理好關(guān)系，協(xié)助業(yè)務(wù)員完成產(chǎn)品推廣工作。

　　10.負(fù)責(zé)回款登記，及時(shí)催款。

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　　1、各類文件材料打印、發(fā)送、領(lǐng)��；

　　2、各類文件的'登記、整理、歸檔及資料。

　　3、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；

　　4、審核公司財(cái)務(wù)單據(jù)，核對(duì)賬目，整理檔案，管理發(fā)票，領(lǐng)取發(fā)票等；

　　5、協(xié)助會(huì)計(jì)及其他財(cái)務(wù)人員的工作；

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　　工作內(nèi)容

　　1、每個(gè)班次必須提前15分鐘到崗，到達(dá)后，開(kāi)門(mén)、開(kāi)電源。員工就緒后，記錄出勤人數(shù)，以及未報(bào)到人數(shù)，并將出勤人數(shù)上報(bào)生產(chǎn)部。

　　2、負(fù)責(zé)每天匯總?cè)囬g的生產(chǎn)報(bào)表《每天報(bào)告表》，總結(jié)并報(bào)送到生產(chǎn)部（周總）。報(bào)本車間主管一份。

　　3、每日對(duì)辦公室衛(wèi)生進(jìn)行清潔（如洗杯、擦桌子、凳子）并整理一些過(guò)期的生產(chǎn)單。

　　4、如有五金要上，與五金人員做好交銜，一款一張清完。

　　5、到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取輔助材料（如：膠紙、刀片、502膠水等等）。

　　6、每當(dāng)生產(chǎn)單下落車間時(shí)，將生產(chǎn)單發(fā)給各組（8份：開(kāi)料組、肩帶組、油邊組、上料組、包裝組、主管、兩位主任各1份）另將手抄幾份發(fā)給其它部門(mén)，保證每個(gè)部門(mén)、每位組長(zhǎng)都有生產(chǎn)單。

　　7、經(jīng)常對(duì)車間工作環(huán)境、衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)不注重衛(wèi)生的員工作好登記，每個(gè)星期進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比一次。

　　8、下午臨近下班時(shí)，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否加班，并把通知寫(xiě)在黑板上，將當(dāng)晚加班人數(shù)上報(bào)生產(chǎn)部。

　　9、到各組落實(shí)今日人員變動(dòng)狀況，（比如：有沒(méi)有幫工或請(qǐng)假之類的現(xiàn)象），另每天要與人事部文員進(jìn)行日考勤核對(duì)，加連班簽卡、中途上班、忘帶卡等等）

　　10、每日將近下班，到各部門(mén)了解當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)完成情況，再根據(jù)主管的排單，作明日任務(wù)表，經(jīng)主管認(rèn)可后，將生產(chǎn)任務(wù)表分發(fā)于每個(gè)部門(mén)。

　　11、參加每日管理會(huì)議并做會(huì)議記錄，整理后報(bào)生產(chǎn)部；

　　12、每月月底，做好《生產(chǎn)單總表》及《生產(chǎn)進(jìn)度表》上報(bào)生產(chǎn)部文員進(jìn)行匯總。

　　13、月底前2天，寫(xiě)好下個(gè)月的員工飯卡，在月尾最后一天發(fā)于組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一發(fā)給員工。

　　14、月底前5天，復(fù)好一份工資表到各組長(zhǎng)處，交代他們填寫(xiě)次日交上，將組長(zhǎng)交上的工資表進(jìn)行整理后交車間主管審核，并在月底前兩天交到生產(chǎn)部、行政部審批。對(duì)審批后的工資表交一份人事部、一份車間辦公室留底。

　　15、每10天做一次生產(chǎn)小結(jié)（如人員流動(dòng)，生產(chǎn)完成量、剩余量）上報(bào)人事部。

　　16、累計(jì)半個(gè)月，車間員工所出現(xiàn)的`質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行將罰制度。

　　17、每月月初總結(jié)上月，做好本車間的績(jī)效評(píng)比表。并對(duì)過(guò)期資料，如倉(cāng)庫(kù)欠料日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)排期表、收貨單進(jìn)行清理等。

　　職位要求

　　1.中專以上學(xué)歷，有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.能熟練運(yùn)用各種辦公軟件

　　3.具有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力

　　4.具有高度的責(zé)任心及強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，又責(zé)任心

　　5.良好的職業(yè)道德

　　6.具備良好的身體素質(zhì)及心理素質(zhì)，能承受較大的工作壓力

　　7.女性優(yōu)先

　　主要職責(zé)：

　　1、轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；

　　2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；

　　3、協(xié)助部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員勞保用品管理和發(fā)放工作；

　　4、部門(mén)員工考勤排班及考勤記錄；

　　5、收集現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表匯總成生產(chǎn)月報(bào)；

　　6、部門(mén)文件報(bào)送監(jiān)管小組審批，監(jiān)管及運(yùn)營(yíng)月報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　7、部門(mén)生產(chǎn)物料申購(gòu)匯總及上報(bào)審批；

　　8、部門(mén)會(huì)議紀(jì)要整理；

　　9、辦公用品的領(lǐng)用及合理使用，節(jié)約辦公費(fèi)用成本；

　　10、外修車輛及車輛補(bǔ)胎費(fèi)用結(jié)算；

　　11、部門(mén)后勤工作管理；

　　12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

文員的工作內(nèi)容8

　　主要負(fù)責(zé)查找違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工。上下班時(shí)負(fù)責(zé)檢查員工簽到到，看是否有人遲到與早退;平時(shí)檢查是否有員工偷懶、說(shuō)閑話、睡覺(jué)現(xiàn)象。還有就是記錄曠工與病、事假員工�；旧暇褪沁@些了。

　　考勤文員以每天監(jiān)督個(gè)人考勤，統(tǒng)計(jì)月考勤數(shù)據(jù)，制作排班表等工作;請(qǐng)假，加班都由考勤文員負(fù)責(zé)。還要懂得人事考勤管理系統(tǒng),里面有考勤記錄的讀取,人事檔案情況,人事排班管理,錄入加班單和請(qǐng)假單啥的.,等等,還有常用的公文格式,如通告,通知.復(fù)印打印,掃描,一樣不少,各種報(bào)表一大堆以及熟悉辦公軟件。

文員的工作內(nèi)容9

　　工作職責(zé)

　　主要負(fù)責(zé)文件與資料的簽收發(fā)放和登記工作;過(guò)期無(wú)效文件的作廢銷毀工作，受控文件的電腦化管理;定期對(duì)文件進(jìn)行有效性檢查;文檔的日常管理和保管工作。

　　也就是文件、辦公室日常事務(wù)管理

　　1文件的制定、修改與廢止權(quán)責(zé)

　　2文控中心負(fù)責(zé)文件的編號(hào)和所有質(zhì)量體系文件原件管理工作。

　　注意的是辦公軟件的熟練操作，打字速度快(視工作崗位、業(yè)務(wù)范圍不同而要求不同)，電腦的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　文控中心既是公司文件、資料工作的行政職能管理部門(mén)，又是永久保存和保護(hù)文件資料的機(jī)構(gòu)，同時(shí)又是開(kāi)發(fā)利用文件資料資源的信息交流中心。

　　文控中心的主要職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)全公司文件、資料工作，對(duì)各部門(mén)文件、資料工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

　　2.制訂和組織實(shí)施公司關(guān)于文件、資料工作的規(guī)章制度。

　　3.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的收集、整理、分類、存檔、保護(hù)、統(tǒng)計(jì)等工作。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好文件資料密級(jí)劃控和守密、解密工作。

　　5.開(kāi)展文件、資料宣傳、咨詢活動(dòng)，做好文件、資料的利用工作，主動(dòng)為公司各項(xiàng)工作和員工服務(wù)。

　　6.開(kāi)展文件資料編研工作和信息開(kāi)發(fā)交流工作，發(fā)揮文件資料的信息源作用。

　　7.做好防火、防盜、防蟲(chóng)等工作，確保文件資料安全。

　　文件資料的歸檔、立卷與管理：

　　1.區(qū)分全宗，確定立檔單位。

　　2.分類：依據(jù)文件資料來(lái)源、時(shí)間、題目、內(nèi)容、字母順序分成若干層次和類別。分類除按大類外，同時(shí)按部門(mén)、是否保密、保密程度來(lái)分。

　　2.1大類分為：質(zhì)量文件：A;技術(shù)文件：B;制度/規(guī)定：C;參考資料：D;檔案：E;合同：F。

　　2.2部門(mén)拼音縮寫(xiě)：

　　采購(gòu)部：CG;生產(chǎn)技術(shù)部：SJ;倉(cāng)儲(chǔ)部：CC;品管部：PG;研發(fā)部：YF;LED事業(yè)部：NE;產(chǎn)品部：CP;項(xiàng)目部：XM;客戶服務(wù)部：KF;燈桿分廠：DG;表面分廠：BM;庭園燈分廠：TY;裝配分廠：ZP;銷售部：XS;營(yíng)銷辦：YX;設(shè)備維修部：SB;財(cái)務(wù)：CW;綜合辦：ZH;華體安裝公司：AZ;昆明辦事處：KM;重慶辦事處：CQ;陜西辦事處：SX;廣西辦事處：GX;貴陽(yáng)辦事處：GY;

　　2.3保密用Y表示，非密級(jí)則用N表示。

　　2.4密級(jí)：絕密：AS;機(jī)密：CS;秘密：PS;無(wú)：OP

　　2.5編碼原則：編碼共為十二位數(shù)，□(文件資料大類)□□(部門(mén)前兩位拼音縮寫(xiě))□(是否保密)□□(密級(jí)程度)□□(年份)□□□□(流水號(hào))。如綜合辦20xx年某份制度編碼為：SZHNOP100001。

　　3.歸檔前將資料分類，分組放置在待辦卷宗內(nèi)。

　　4.案卷排列：立卷按永久、長(zhǎng)期、短期分別組卷，卷內(nèi)文件把正文、底稿、附件請(qǐng)示和批復(fù)放在一起，編制案卷目錄和案內(nèi)目錄。

　　5.整理案卷，使之厚度適宜，控制在25px至50px之間，材料過(guò)窄應(yīng)加襯邊;材料過(guò)寬應(yīng)折疊整齊;字跡難辨認(rèn)的，應(yīng)附抄件;以每一案卷端正書(shū)寫(xiě)標(biāo)題。

　　6.對(duì)所有公司文件資料系統(tǒng)排列，確定保管期限，編制文件資料目錄(卡片)，按一定次序排列和存放。

　　7.每年對(duì)文件資料進(jìn)行一次清理，清除不必要保存的材料;對(duì)破損和褪色的材料進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。

　　8.對(duì)文件資料的收進(jìn)和移出、案卷數(shù)量、利用等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并定期上報(bào)主管部門(mén)。各部門(mén)文件管理員應(yīng)定期(每月兩次，分別于月初、月中)報(bào)送相關(guān)資料至文控專員。

　　9.公司文件資料保管期限分永久、長(zhǎng)期、短期三種。介于兩種保管期限的，保管期限從長(zhǎng)。對(duì)保管期限已滿的'文件資料依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行鑒定銷毀。

　　10.公司應(yīng)采取嚴(yán)密管理措施，防止文件資料失密和泄密。

　　文件資料的保管：

　　1.防止文件資料的損壞，延長(zhǎng)資料的壽命，維護(hù)資料的安全;

　　2.公司設(shè)立專門(mén)地點(diǎn)或?qū)Ｓ梦募䦷?kù)保存文件資料;

　　3.做好文控中心的防盜、防水漬、防潮、防蟲(chóng)蛀、防塵、防鼠害、防高溫、防強(qiáng)光等工作，門(mén)窗應(yīng)結(jié)實(shí)牢固。

文員的工作內(nèi)容10

　　1、負(fù)責(zé)公司行政檔案的管理、文書(shū)的起草以及公司傳真、快遞的收發(fā)工作;

　　2、負(fù)責(zé)客人的接待工作，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話或轉(zhuǎn)接電話;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)議或者活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品、禮品、衛(wèi)生用品等物品的.采購(gòu)和日常管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

文員的工作內(nèi)容11

　　1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊；

　　2、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

　　3、管理辦公用品；

　　4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；

　　5、安排會(huì)議室及差旅（票單、酒店）預(yù)定；

　　6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù)

　　7、集團(tuán)公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補(bǔ)充

　　8、其他臨時(shí)工作內(nèi)容。

文員的工作內(nèi)容12

　　辦公室文員屬于公司的基層職員，主要從事文件處理工作，下面詳細(xì)介紹辦公室文員日常工作內(nèi)容：

　　第一：每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買(mǎi)充值卡，并開(kāi)具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn);

　　第二：公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門(mén)電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;

　　第三：每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

　　第四：保證行政電子設(shè)備的.正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題;

　　第五：名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需要其填寫(xiě)“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無(wú)誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人;

　　第六：新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

　　第七：每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;

　　第八：公司備用門(mén)卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用;

　　第九：收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

　　第十：積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。

　　第十一：協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

文員的工作內(nèi)容13

　　“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

　　要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

　　導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。

　　首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

　　最后還有幾點(diǎn)：1、熟悉線路、團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

　　3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的`同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

　　5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

文員的工作內(nèi)容14

　　一、京東運(yùn)營(yíng)專員的主要工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)京東促銷活動(dòng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動(dòng)，分析每日營(yíng)銷和交易數(shù)據(jù)；

　　2、負(fù)責(zé)與京東運(yùn)營(yíng)人員接洽溝通，做好各方面配合工作；

　　3、負(fù)責(zé)商品標(biāo)題、廣告語(yǔ)詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率；

　　4、負(fù)責(zé)京東商城店的總體運(yùn)營(yíng)，包括網(wǎng)店的選品，店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷推廣，商品上下架及充分利用京東的各種活動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　二、京東運(yùn)營(yíng)專員的任職要求：

　　1、一年以上京東店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、對(duì)京東會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，有較強(qiáng)的'市場(chǎng)感知能力，有敏銳的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)方向的能力；

　　3、熟悉京東商城的運(yùn)作管理，熟悉京東商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、京東商城制定的交易規(guī)則、京東商城的推廣方法，有效利用京東商城網(wǎng)站廣告資源；

　　4、精通京東后臺(tái)系統(tǒng)和前臺(tái)陳列系統(tǒng)（店內(nèi)分類、推薦系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)等）的應(yīng)用，能對(duì)店面布局和版面的改善提出持續(xù)的改進(jìn)意見(jiàn)，并能和相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決問(wèn)題；

　　5、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。

　　京東店鋪運(yùn)營(yíng)人員的提高工作內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)信息積累

　　可以適當(dāng)下載一些新聞?lì)惖腁pp，供上班閱讀，這樣可以提高自己的抓流量點(diǎn)的思維，對(duì)于自己以后選擇搜索詞是很有幫助的。

　　2、制定工作目標(biāo)

　　在制定工作目標(biāo)方面，可以從內(nèi)容、用戶、推廣這三個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)去進(jìn)行分析，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要是看看UV、PV和網(wǎng)頁(yè)價(jià)值，用戶運(yùn)營(yíng)可以從新用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，新用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)，用戶訂單這些數(shù)據(jù)，推廣運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可以從流量和流量的質(zhì)量來(lái)看

　　3、學(xué)會(huì)分析總結(jié)

　　通過(guò)上一步的數(shù)據(jù)收集，接下來(lái)就是對(duì)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里面的PV/UV，可以看下兩者之間的變化趨勢(shì)。查看一下各主要頁(yè)面的退出率及跳出率，以確認(rèn)內(nèi)容質(zhì)量是否有問(wèn)題;查看一下，各推門(mén)內(nèi)容，推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊分布，看是否推薦機(jī)制需要改善。