造價(jià)咨詢公司客戶調(diào)查走訪制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的造價(jià)咨詢公司客戶調(diào)查走訪制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第一條為了密切聯(lián)系客戶，增進(jìn)了解，加強(qiáng)合作，特制訂本制度。
第二條實(shí)行三級(jí)走訪制度，業(yè)務(wù)員與客戶要密切走訪，部門經(jīng)理要定期走訪，公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行不定期走訪。
職位客戶級(jí)別走訪頻率
業(yè)務(wù)員管轄客戶及準(zhǔn)客戶
密切走訪，利用送貨，結(jié)算，服務(wù)時(shí)機(jī)建立良好的合作關(guān)系部門經(jīng)理
大客戶及萍鄉(xiāng)區(qū)域內(nèi)客戶
每月至少走訪一次，其他客戶
一季度走訪一次正在進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的客戶
隨時(shí)溝通公司領(lǐng)導(dǎo)
所有客戶
不定期走訪
第三條為了拓展新的銷售渠道，對(duì)暫不是本公司市場(chǎng)大客戶也要進(jìn)行走訪，了解其對(duì)供應(yīng)方的選擇標(biāo)準(zhǔn)，找到差距，提升公司營銷服務(wù)水平，為日后合作鋪墊基礎(chǔ)。
第四條每一次走訪前要做好準(zhǔn)備，了解客戶基本的情況與本公司合作情況，做好調(diào)研提綱，對(duì)走訪過程和交流內(nèi)容做好記錄，回公司后及時(shí)整理記錄歸檔。對(duì)走訪過程中反映的問題要與相關(guān)部門或人員積極溝通予以解決。確定不能解決或無需解決的也要給客戶做出解釋。
第五條客戶走訪要按公司各管理層確定走訪人員，規(guī)格級(jí)別，大客戶的關(guān)鍵的走訪要求公司副總經(jīng)理以上親自參加。
第六條開好各類客戶座談會(huì)。
第七條業(yè)務(wù)員對(duì)客戶拜訪，必須本著實(shí)事就是的`原則，將符合公司規(guī)定的的回訪表(須客戶簽章)交至綜合管理部，每月交回符合公司規(guī)定的客戶回訪表，必須達(dá)到負(fù)責(zé)銷售區(qū)域客戶數(shù)量的80%以上，否則取消本月通信及交通補(bǔ)助。各銷售區(qū)域客戶數(shù)量根據(jù)公司市場(chǎng)問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行確定。
第七條本制度由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議制訂和修改，由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施，業(yè)務(wù)部經(jīng)理為第一責(zé)任人。
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