經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)15篇[薦]
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)1
一、開(kāi)場(chǎng)白：
![經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)15篇[薦]](/pic/00/l/b5e7bbb009_5fbf7eea9400a.jpg)
客戶經(jīng)理：喂！您好！請(qǐng)問(wèn)是“王發(fā)財(cái)”先生嗎？
客戶：是的。您是哪位？。
客戶經(jīng)理：王先生，您好！我是“大牛證券”解放路營(yíng)業(yè)部的，就是您現(xiàn)在做股票的所在營(yíng)業(yè)部，我姓林，我叫“林心如”；您稱呼我“小林”就可以了。
客戶：哦，您有什么事嗎？
『如果客戶經(jīng)理與客戶以前有過(guò)接觸或認(rèn)識(shí)，在這種情況下，建議在開(kāi)場(chǎng)白中加入關(guān)心客戶的內(nèi)容，比如“最近股票做得怎么樣��？”……』
客戶經(jīng)理：是這樣的，我們營(yíng)業(yè)部在為投資者提供服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在這段時(shí)間，股市行情波動(dòng)很大，股票比較難做。您是知道的，股市行情是有波段的，現(xiàn)在股市正處于一個(gè)調(diào)整期，許多投資者找不到好的投資方向和品種。『停頓』
客戶：嗯……
客戶經(jīng)理：正是考慮到廣大投資者的投資理財(cái)需求，這次我們公司為投資者精選出一個(gè)很好的投資品種：開(kāi)放式基金。我們公司在眾多發(fā)行的開(kāi)放式基金中精心篩選了一只“大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金”，推薦給您！『停頓，等待客戶反應(yīng)』
『說(shuō)到這里，客戶已經(jīng)基本上了解了這個(gè)電話的用意，接下來(lái)就是于客戶的互動(dòng)過(guò)程。在此互動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)盡量讓客戶說(shuō)，讓客戶發(fā)表意見(jiàn)，然后針對(duì)客戶的顧慮和疑問(wèn)，給客戶以解答。但由于客戶互動(dòng)的詳細(xì)過(guò)程過(guò)于龐雜，故以下的客戶質(zhì)疑內(nèi)容只做標(biāo)題式的列舉，僅供參考：』
二、與客戶的互動(dòng)內(nèi)容：
1
客戶：這個(gè)基金保本嗎？會(huì)不會(huì)虧錢？……
客戶經(jīng)理：現(xiàn)在絕大多數(shù)的開(kāi)放式基金都不承諾保本收益，但這并非說(shuō)明開(kāi)放式基金的收益沒(méi)有保障。而是因?yàn)橐恍┱叻ㄒ?guī)上的原因，使用不允許基金公司承諾保本收益……
客戶經(jīng)理：其實(shí)該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒(méi)有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達(dá)到了××％。退一萬(wàn)步講，就算基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只是暫時(shí)的。您換個(gè)角度想一下，如果您投資基金都虧了，那么把這比錢投資在股票基本上會(huì)虧得更多。但畢竟股市不會(huì)一直低迷，只要市場(chǎng)一旦轉(zhuǎn)好，則投資開(kāi)放式基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！
客戶經(jīng)理：給您介紹個(gè)實(shí)際的例如：這個(gè)基金管理公司以前發(fā)行的“大牛價(jià)值投資開(kāi)放式基金”從去年3月12日成立開(kāi)始到去年5月17日，基金單位凈值從1.01元下降到0.96元，跌幅為3.6% 。但在相同時(shí)期，上證綜指跌幅為9.1%。而當(dāng)上證綜指回升15％的時(shí)候，該基金的單位凈值已從0.964元回升至1.272元，升幅32％。
您看，相對(duì)于股票投資，基金投資雖然也要承受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力較強(qiáng)。如果投資者既想只承受低風(fēng)險(xiǎn)，又想獲取股票市場(chǎng)預(yù)期上漲的高收益，投資這個(gè)“大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金”會(huì)是很好的選擇……
2
客戶：買基金還不如我自己做股票！
客戶經(jīng)理：作為個(gè)人投資者，要在股市行情好的某一時(shí)刻獲利，也許可以做到。但絕大多數(shù)個(gè)人投資者很難能夠在股市中長(zhǎng)期穩(wěn)定的獲利。但基金公司不同，作為機(jī)構(gòu)投資者，基金公司擁有資金優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、投資分析優(yōu)勢(shì)……所以基金賺錢的概率和長(zhǎng)期穩(wěn)定性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通投資者。
客戶經(jīng)理：（現(xiàn)在已經(jīng)是機(jī)構(gòu)博弈的時(shí)代了！基金公司擁有資金優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、投資分析優(yōu)勢(shì)……，在行情好的時(shí)候基金的收益往往高于普通投資者；在行情低迷的市場(chǎng)中，基金的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般股民……）
客戶經(jīng)理：所以說(shuō)，讓那些專業(yè)人士幫您投資理財(cái)，取得高于市場(chǎng)平均收益的高回報(bào)，何樂(lè)而不為呢？……
3
客戶：我要買保本的基金，您們的不保本！
客戶經(jīng)理：所謂的“保本”是相對(duì)的。它要求投資者在一定時(shí)期不得贖回（一般是３至５年，最長(zhǎng)也可達(dá)10年，例如××××開(kāi)放式基金的保本周期為3年），否則投資者將不享受基金公司的保本承諾。因此保本基金的流動(dòng)性相對(duì)較差，如果投資者在封閉期內(nèi)因急需資金使用而贖回保本基金，還是可能虧損。
另外，保本基金必須將大比例的資金投資與國(guó)債、金融債、公司債券等固定收益品種，這部分資產(chǎn)預(yù)期收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于股票投資預(yù)期收益率。所以保本基金屬于低風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)的基金產(chǎn)品。雖然在熊市時(shí)，保本基金可以提供一定百分比的本金返還；但是當(dāng)股票市場(chǎng)處于牛市時(shí)，保本基金很難跑贏大市獲得相對(duì)較高收益。
客戶經(jīng)理：其實(shí)股票型基金（如我們現(xiàn)在給您精選的“大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)開(kāi)放式基金），也并非收益沒(méi)有保障，而是因?yàn)橐恍┱叻ㄒ?guī)上的原因，不允許該基金公司承諾保本收益。……其實(shí)該基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒(méi)有出現(xiàn)虧損的情況，相反其發(fā)行至今的收益達(dá)到了××％。退一萬(wàn)步講，即使基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，但也只是暫時(shí)的，如果您同樣以長(zhǎng)線眼光去看待該基金，它和您所說(shuō)的保本基金在資金安全上并沒(méi)有多大區(qū)別。投資者（您）如果預(yù)期股市長(zhǎng)期向好，就更應(yīng)該選擇股票型基金。
4
客戶：別的銷售網(wǎng)點(diǎn)打折，您們?yōu)槭裁床淮蛘郏?/p>
客戶經(jīng)理：我們提供的理財(cái)服務(wù)更加完善、專業(yè)。我公司設(shè)有專門的基金市場(chǎng)高級(jí)研究員，每?jī)芍茏鞒鲆环荨痘鹗袌?chǎng)策略報(bào)告》。我們可以定期把該報(bào)告發(fā)給基金購(gòu)買者。
我們還會(huì)定期對(duì)基金購(gòu)買者進(jìn)行回訪，介紹證券市場(chǎng)情況和基金運(yùn)作情況；并根據(jù)專業(yè)判斷，做出追加申購(gòu)或者贖回基金份額的投資建議。
因?yàn)楹玫睦碡?cái)服務(wù)和增值服務(wù)對(duì)您而言更有價(jià)值，所以我們這的基金認(rèn)購(gòu)費(fèi)不打折。
5
客戶：現(xiàn)在行情不好，我不買基金，等行情好一點(diǎn)再說(shuō)！
客戶經(jīng)理：從歷史經(jīng)驗(yàn)判斷，在行情低迷的時(shí)候認(rèn)購(gòu)的新基金可能會(huì)更安全，而且投資收益會(huì)更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，現(xiàn)在行情不好，大盤和各股普遍下跌，這正好大大釋放了市場(chǎng)的投資風(fēng)險(xiǎn)，為這個(gè)新基金入場(chǎng)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)遇。做為個(gè)人投資者往往無(wú)法做到行情轉(zhuǎn)變時(shí)的“先知先覺(jué)”，但基金做為機(jī)構(gòu)投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場(chǎng)信息，更能把握今后行情的轉(zhuǎn)變。
例如XXXX年底至XXXX年初發(fā)行的許多開(kāi)放式基金，雖然發(fā)行時(shí)困難較多，但是成立后的投資收益明顯高于同類型的老基金，更高于股市行情火爆時(shí)發(fā)行的新基金。就象買股票的道理一樣，不應(yīng)盲目的“追漲殺跌”，“逢低介入”，在弱勢(shì)中發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)。
6
客戶：大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我只想買××××基金！
客戶經(jīng)理：現(xiàn)在排第一，并不代表永遠(yuǎn)會(huì)排第一！大牛穩(wěn)健成長(zhǎng)基金的基金經(jīng)理有資深的投資背景，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力非常強(qiáng)，他們準(zhǔn)備投資的股票都會(huì)經(jīng)過(guò)詳細(xì)實(shí)地調(diào)研和多方認(rèn)證。正如前面所說(shuō)的，這只基金也是經(jīng)過(guò)我們公司篩選過(guò)的，他以前發(fā)行過(guò)的基金收益也非�？壳�，說(shuō)明該基金管理公司的投資水平也是很高的`，我們有理由預(yù)期該基金的收益會(huì)高于市場(chǎng)平均水平。
客戶經(jīng)理：給您介紹一個(gè)實(shí)際的例子：大牛基金管理公司近年的歷史業(yè)績(jī)相當(dāng)優(yōu)良，規(guī)模也很大，以前總共發(fā)行過(guò)×只封閉式基金、×只開(kāi)放式基金，其基金總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)××億元。旗下的××價(jià)值增長(zhǎng)開(kāi)放式基金分紅特別高（一年多每份基金單位累計(jì)分紅0.××元，累計(jì)分紅××億元）、累計(jì)收益率也特別高（僅××個(gè)月單位基金累計(jì)凈值增長(zhǎng)率就高達(dá)××％）。這樣的分紅和收益，對(duì)于大多數(shù)投資者，就算今年上半年趕上了這波股市行情，也未必做的到這么高的收益！
7
客戶：現(xiàn)在許多基金的報(bào)價(jià)都低于1元錢的面值，跌得那么厲害還買什么！
客戶經(jīng)理：其實(shí)您所看到的價(jià)格只有七八角的基金都是封閉式基金，它由于是直接在二級(jí)市場(chǎng)交易的，所以會(huì)受各種市場(chǎng)因素的影響，管理層（證監(jiān)會(huì)）正是看到了封閉式基金的缺陷，所以現(xiàn)在大力的扶持開(kāi)放式基金，由于開(kāi)放式基金不在二級(jí)市場(chǎng)交易，也就是說(shuō)，投資者之間不直接買賣，而是通過(guò)向基金管理公司贖回的方法，將投資所得直接打入銀行帳戶……所以投資者只要按基金凈值再扣去一定贖回費(fèi)即可將本金取回，這樣一來(lái)，基金價(jià)格就不會(huì)向封閉式基金那樣受二級(jí)市場(chǎng)因素波動(dòng)。您可以去查看，現(xiàn)在大多數(shù)的開(kāi)發(fā)式基金的凈值都在1元（您的原始認(rèn)購(gòu)價(jià)）以上，即使現(xiàn)在價(jià)格只有七八角的封閉式基金也大多在1元以上，在加上基金的分紅收益，所以投資開(kāi)放式基金的收益往往會(huì)比銀行定存高許多，而且風(fēng)險(xiǎn)要比股票低許多……我們證券公司也正是本著為投資者著想，把這樣好的投資品種介紹給您！
『如果當(dāng)時(shí)許多開(kāi)放式基金的面值也跌破了發(fā)行價(jià)的1元面值，此時(shí)則應(yīng)向客戶強(qiáng)調(diào)，這樣的情況只是暫時(shí)的……』
客戶經(jīng)理：這樣的情況只是暫時(shí)的。您想，如果您投資基金都虧了，那么您把這比錢投資在股票上基本上會(huì)虧得更多。但畢竟股市不會(huì)一直低迷，只要市場(chǎng)一旦轉(zhuǎn)好，則投資基金比投資股票轉(zhuǎn)虧為贏的幅度和概率要高得多！……套用話術(shù)前面類似的話術(shù)）
三、話術(shù)的收尾階段（約見(jiàn)客戶或留下聯(lián)系方式）：
客戶：讓我再考慮考慮……
客戶經(jīng)理：對(duì)，當(dāng)然應(yīng)該仔細(xì)考慮后再?zèng)Q定。不過(guò)，我想提醒您的是，每個(gè)基金的發(fā)行都有期限的，這個(gè)基金到本月×號(hào)就結(jié)束發(fā)行了。要么，您來(lái)看一下這份基金的詳細(xì)資料和介紹，然后再做決定……『停頓，等待客戶回答』
客戶：那您怎么給我呢？
客戶經(jīng)理：您看明后兩天您有空嗎？您抽空過(guò)來(lái)一下，反正也不遠(yuǎn)，我們營(yíng)業(yè)部的分析師也正好都在，您除了拿一些關(guān)于這只基金的詳細(xì)介紹資料外，還可以專程來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們營(yíng)業(yè)部花重金從上海請(qǐng)來(lái)業(yè)界著名的證券投資專家馮琪老師對(duì)后續(xù)行情的分析，希望能幫助您一路長(zhǎng)紅。
客戶：好，那我明天下午我抽空過(guò)來(lái)一下。
客戶經(jīng)理：好。王先生，我給您一個(gè)我的聯(lián)系方式，您身邊有筆嗎？麻煩您記一下……
客戶：好，您說(shuō)……
客戶經(jīng)理：我的電話是62XXXXX，我的手機(jī)號(hào)碼是：139XXXXX，您以后有任何問(wèn)題可以隨時(shí)打電話找我！
客戶：好，謝謝。
客戶經(jīng)理：好，那我明天在我們營(yíng)業(yè)部底樓咨詢柜臺(tái)等您！……好，王先生再見(jiàn)……
『以上參考話術(shù)的結(jié)果是基本上約見(jiàn)成功的，在實(shí)際的電話營(yíng)銷中絕大多數(shù)的情況是約見(jiàn)失敗。在這種情況下，需要客戶經(jīng)理在話術(shù)中加入其它內(nèi)容以達(dá)到電話拜訪的次要目的。如一通電話的主要目的可能是約見(jiàn)客戶來(lái)開(kāi)戶或購(gòu)買基金等，而次要目的可以是介紹您本人或營(yíng)業(yè)部特有的優(yōu)勢(shì)和形象等』
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)2
電話營(yíng)銷話術(shù)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白
1、請(qǐng)求幫忙法
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！
客戶：請(qǐng)說(shuō)！
一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
2、第三者介紹法
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
3、牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。
4、激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：
約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”
這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5、巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的，什么事？
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！
客戶：這沒(méi)什么！
電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的.，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶：四川省，成都市……
6、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。
通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
�、偬峒皩�(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”
�、谫澝缹�(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”
�、厶峒八母�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話。”
�、芤鹚膿�(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情�！�
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”
�、萏岬侥阍倪^(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧！……”
�、迺充N品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”
“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
�、哂镁唧w的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎？”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)3
電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)：
1、怎樣讓顧客把我們的話聽(tīng)完而不掛電話？
2、怎樣讓顧客對(duì)我們宣講的內(nèi)容感興趣？
3、怎樣讓電話營(yíng)銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽(yù)度？
圍繞電話營(yíng)銷的三個(gè)難點(diǎn)，今天給大家講解第一個(gè)難點(diǎn)的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽(tīng)完而不掛電話。
大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，因?yàn)槿狈I(yè)的培訓(xùn)，往往都是拿著活動(dòng)細(xì)則的宣傳單或簡(jiǎn)單的話術(shù)資料就開(kāi)始打電話，而打電話時(shí)往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報(bào)家門之后就會(huì)被顧客掛掉電話。
家具活動(dòng)電話營(yíng)銷話術(shù)
一：聲東擊西法
聲東擊西法的核心就是不要直接自報(bào)家門。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在電話營(yíng)銷時(shí)一來(lái)就說(shuō)自己是xx家具的導(dǎo)購(gòu)員，話未說(shuō)完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時(shí)，都會(huì)把這類電話歸無(wú)騷擾電話，所以我們對(duì)消費(fèi)者就必須采取“聲東而擊西”的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。
我最常使用的聲東擊西法如下：
導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎？
顧客：嗯，是的。
導(dǎo)購(gòu)：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的�，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會(huì)有一個(gè)活動(dòng)，可以免你半年物業(yè)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)你感不感興趣。
顧客：什么活動(dòng)呀？
導(dǎo)購(gòu)：你現(xiàn)在剛好買了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個(gè)活動(dòng)，你在xx家具報(bào)我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢足夠半年物業(yè)費(fèi)的了。
聲東擊西法的要點(diǎn)就在于我們把顧客認(rèn)為是騷擾的電話，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀X(jué)得是對(duì)他有益或有關(guān)聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會(huì)掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會(huì)輕易掛掉。
一、顧客進(jìn)店時(shí)
1、普通顧客
直接式 “隨便看一下，XXX專賣”
問(wèn)候式“歡迎光臨，XXX專賣”
開(kāi)放式“喜歡哪個(gè)款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我?guī)湍扑]一下”
推介式“這個(gè)顏色比較適合您的裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”
兼顧式“稍等一下，我馬上就來(lái)”“您先選一下顏色，選好了再叫我”
打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來(lái)打開(kāi)看看，這是特價(jià)品”
2、老顧客
寒喧式“好久不見(jiàn)，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大姐，很高興再次見(jiàn)到你”“X小姐，越來(lái)越漂亮靚了！”
職務(wù)稱呼“X總，難得您來(lái)一次”“X先生，氣色很不錯(cuò)！”
親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!”“阿姨，先歇會(huì)吧!”
二：利益吸引法
用利益吸引消費(fèi)者也是比較常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動(dòng)消費(fèi)者。利益吸引法的核心是一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者有實(shí)際性的好處，比如說(shuō)有精美禮品贈(zèng)送、有現(xiàn)金或禮品競(jìng)猜等。而具體操作時(shí)則需要一邊向顧客提問(wèn)式的進(jìn)行調(diào)研，一邊引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行了解。難點(diǎn)在于經(jīng)銷商操作過(guò)程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔(dān)費(fèi)用。
操作案例如下：
導(dǎo)購(gòu)：您好，我是xxx的工作人員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)電話拜訪，并贈(zèng)送您一份價(jià)值198元的精美禮品。
顧客：......
導(dǎo)購(gòu)：（講解本次營(yíng)銷活動(dòng)的`細(xì)則）
導(dǎo)購(gòu)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的活動(dòng)感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎(jiǎng)資格，請(qǐng)您于活動(dòng)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我們將在現(xiàn)場(chǎng)由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎(jiǎng)編號(hào)為XX號(hào)。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點(diǎn)在于利用顧客的同情人、同理心來(lái)打動(dòng)顧客。操作時(shí)因人而異，但對(duì)于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會(huì)因?yàn)槲覀兇螂娫捊o顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對(duì)活動(dòng)本身不感興趣，也會(huì)因?yàn)橥�、同理心�?duì)打電話的營(yíng)銷人員表示理解。
操作案例如下：
導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生嗎？我是XX中學(xué)（大學(xué)）的實(shí)習(xí)學(xué)生小X，我現(xiàn)在在xx進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，工作是通過(guò)電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我完成這項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐任務(wù)嗎？
需要注意的是，在運(yùn)用第三種的過(guò)程中，我們要掌握好度。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)4
××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：
1、產(chǎn)品的品質(zhì)；
2、優(yōu)良的售后服務(wù)；
3、最低的價(jià)格。
但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。
也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的`情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。
所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？
所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎？（我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢？）
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)5
您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè)部正在對(duì)XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎?
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。
二、已在裝修了：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒(méi)有做啊?
設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。
2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。
四、沒(méi)考慮好：xxx先生(小姐)我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧!
五、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。
接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)
“您好，XX設(shè)計(jì)工程公司”
一、客戶
1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)�！�
2.正在施工的客戶：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事?”
客戶回答：“…….”
1.“我?guī)湍憬舆^(guò)去�！�
2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧!”
3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你�！�
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過(guò)去。
2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?
回答：(同客戶類2)
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè)電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺(tái)
1.“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?”
回答：“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等，進(jìn)去通知。)(會(huì)務(wù)室等候)
2.“您請(qǐng)進(jìn)�！�
3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問(wèn)，沒(méi)有的'請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。
4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問(wèn)是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言(請(qǐng)用茶)。
五、客戶交談問(wèn)答
1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。
回答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
回答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。
3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?
答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓(xùn)公司大易尚陽(yáng)管理咨詢有限公司合作，定期
對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長(zhǎng)期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)?你們公司的利潤(rùn)有多少?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?
答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問(wèn)題?
答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平?
答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?
答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。
10、問(wèn)：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?
答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。
11、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎?要收費(fèi)嗎?
答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’?外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。
12、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?
答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。
13、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。
15、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
16、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。
17、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?
答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。
18、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。
19、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)?
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
20、問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙?
答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面、立面施工、效果圖;節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。
21、問(wèn)：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)?如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦?
答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照20xx定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開(kāi)會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。
22、問(wèn)：公司的人工和輔料為何這么高?依據(jù)是什么?
答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
23、問(wèn)：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎?
答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn)8%左右。
24、問(wèn)：環(huán)保超標(biāo)怎么辦?
答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請(qǐng)專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。
25、問(wèn)：材料選擇注意哪些問(wèn)題?
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開(kāi)發(fā)票，到正規(guī)的市場(chǎng)采購(gòu)材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號(hào)并記下回頭再買，杜絕回扣問(wèn)題。
26、問(wèn)：你們智能家居的優(yōu)勢(shì)在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?
答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
27、問(wèn)：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?
答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。
28、問(wèn)：施工過(guò)程中怎么與你們銜接?說(shuō)的與做的會(huì)一致嗎?
答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊(cè)》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。
29.問(wèn)：設(shè)計(jì)怎么談?
設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談，用專業(yè)的理論建立客戶信任。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)6
開(kāi)場(chǎng)白
XX先生/女士，您好！我是農(nóng)行XX支行您的客戶經(jīng)理小X，現(xiàn)在接電話方便嗎？
是這樣，我們留意到您有一筆/幾筆資金近期有流動(dòng)，是有什么大的用途嗎？（等待反饋，根據(jù)客戶反饋的信息判斷是否屬實(shí)）。
屬實(shí)
客戶明確告知買他行的理財(cái)了
非常感謝您對(duì)我的.信任，把這么重要的消息告訴我。
您是特別關(guān)注單一產(chǎn)品收益，還是有考慮過(guò)為資產(chǎn)做健康配置？
如果我們沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃，只是追求某一個(gè)產(chǎn)品收益，我們就成了資金搬運(yùn)工，資產(chǎn)在銀行間騰挪的時(shí)間成本、產(chǎn)品募集期和到賬時(shí)間的收益損失也是比較大的，您說(shuō)是么？
既然您這么信任我，我們不如做一個(gè)短中長(zhǎng)期的組合理財(cái)計(jì)劃，短期的快溢寶、步步高，中期的金鑰匙理財(cái)，長(zhǎng)期的基金定投或貴金屬定投都是很不錯(cuò)的配置。
您看明天早上還是下午，哪個(gè)時(shí)間比較方便，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)我們做個(gè)規(guī)劃。（等待反饋）
不屬實(shí)
客戶明顯搪塞推脫
非常抱歉，是不是我的工作平時(shí)沒(méi)做到位，沒(méi)有讓您感受到我們的真誠(chéng)和專業(yè)，這點(diǎn)向您表示誠(chéng)摯歉意。
您不妨給我的工作提提建議，我們會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。（等待反饋）
對(duì)于存款流失，大都是因?yàn)楸凰星俗�，要深刻反思平時(shí)客戶維護(hù)工作是否到位。
A類客戶每周要聯(lián)系，B類每半個(gè)月或者每月要維護(hù)，C類每?jī)傻饺齻�(gè)月要維護(hù)，電話是最好的方式之一，對(duì)于每天系統(tǒng)提醒尤其是基金、生日、理財(cái)?shù)狡诘纫皶r(shí)處理。
Tips
持之以恒，用心對(duì)待客戶，信任感具足，存款流失便會(huì)止跌回升。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)7
建材行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)之知已知彼
通常我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷之前，就會(huì)想到有很多業(yè)主會(huì)拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶為什么要拒絕。
1、同類的推銷電話讓他接煩了
一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情。
2、銷售人員一開(kāi)始就進(jìn)行推銷
一般人們對(duì)張口就開(kāi)始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。
3、銷售人員的素質(zhì)問(wèn)題
態(tài)度不佳、語(yǔ)言粗俗等。
4、銷售人員聲音不好聽(tīng)
對(duì)于聲音不好聽(tīng)的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢(shì)。
5、客戶的心情不太好
當(dāng)電話打過(guò)去時(shí)，恰逢客戶心情不太好
6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣
當(dāng)客戶銷售電話接多的了時(shí)候，自然會(huì)養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷售打電話過(guò)去時(shí)，當(dāng)說(shuō)到：XX先生你好。電話那邊就會(huì)說(shuō)：我不需要裝修。然后就掛了。
終上所述，我們從問(wèn)題上入手，解決我們電銷不成功的原因。做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，成長(zhǎng)免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點(diǎn)一二，省下來(lái)的絕對(duì)不是一天兩天的時(shí)間，銷售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗(yàn)證碼：上進(jìn)心，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，歡迎大家！比如一開(kāi)始不能進(jìn)行推銷、說(shuō)話時(shí)注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。
建材行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)之打不死的狼性
電話營(yíng)銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻舨谎b修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說(shuō)的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。
1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去
2、客戶房子沒(méi)裝修就繼續(xù)打給他
3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打
4、每一個(gè)電話都要有正面的結(jié)果
正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果，類似客戶說(shuō)不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說(shuō)先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶記得找你等。
小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷售人員，而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對(duì)罵，所以最好的方法就是傻笑一下。
建材行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)之熟人理論
打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人
那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說(shuō)我們打電話過(guò)去可以說(shuō)：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的`XX公司的家裝顧問(wèn)XXX�！边@樣子話，業(yè)主就會(huì)愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過(guò)電話。這種開(kāi)場(chǎng)白，通常不容易被業(yè)主拒絕。
分析：往往越是熟人，電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話，說(shuō)話都很隨便，比如：你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話里這樣說(shuō)，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。
建材行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)之選擇成交法
電話營(yíng)銷中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶的問(wèn)題就是：
1、你是自己來(lái)還是和家人一起來(lái)呢？
2、你是上午來(lái)還是下午來(lái)呢？
這種問(wèn)法客戶容易被搞暈，有的客戶就會(huì)說(shuō)我下午來(lái)，但其實(shí)他心里沒(méi)想過(guò)要過(guò)來(lái)。有人就會(huì)說(shuō)，這樣子到時(shí)候客戶還是不會(huì)過(guò)來(lái)。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶電話預(yù)約的機(jī)會(huì)，比如客戶說(shuō)下午來(lái)，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶打電話。
建材行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)之短信再跟蹤
打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶發(fā)短信，加深客戶對(duì)你的印象。
建材行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)之常見(jiàn)的錯(cuò)誤話術(shù)
1、你現(xiàn)在通話方便嗎？
2、你是XX先生嗎？
3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？
4、你是剛買了一套房子嗎？
5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？
6、你對(duì)比有興趣嗎？
7、你到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)嗎？
8、你看這樣子好嗎？
9、我待會(huì)兒給你打電話過(guò)去。
建材行業(yè)電話營(yíng)銷話術(shù)之自我催眠
電話營(yíng)銷是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫捑涂赡鼙桓鞣N各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷售，所以在電話開(kāi)始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話就能夠成功。
1、要假設(shè)客戶通話方便
2、要假設(shè)客戶對(duì)我們的活動(dòng)有興趣
3、要假設(shè)客戶正是要裝修
4、要假設(shè)客戶一定會(huì)來(lái)參加活動(dòng)
5、要假設(shè)客戶會(huì)繼續(xù)和我溝通
6、要假設(shè)這個(gè)客戶就是最后要與我簽合同的人。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)8
××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。
預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎？
假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的'話，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算？
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)9
1、電信怎么賣保險(xiǎn)了？
X先生（小姐），上海電信百事應(yīng)不可能從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我們這項(xiàng)答謝活動(dòng)公司也是精挑細(xì)選選擇世界500強(qiáng)國(guó)泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項(xiàng)服務(wù)在國(guó)泰的柜臺(tái)以及營(yíng)銷員手中都是參加不到的，是特別市場(chǎng)部的方案，也是將中間成本環(huán)節(jié)節(jié)省下來(lái)回饋給我們的用戶的，當(dāng)然如果沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)我們做這項(xiàng)回饋服務(wù)也沒(méi)有任何意義￥先生您說(shuō)是嗎？
2、我不會(huì)僅憑你一通電話就跟你買。
X先生（小姐），我非常能體會(huì)您的感受，只是不知道您有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，21世紀(jì)電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過(guò)電話參加活動(dòng)成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點(diǎn)都不會(huì)耽誤您的時(shí)間，那您看每月存XX沒(méi)壓力吧？
X先生（小姐），這個(gè)問(wèn)題好多客戶也都說(shuō)過(guò)，您可以有三種方式來(lái)證明我們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性，第一：您可以撥打您手機(jī)上顯示的這個(gè)號(hào)碼，報(bào)我的工號(hào)就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號(hào)碼來(lái)證實(shí)這個(gè)合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國(guó)泰人壽的服務(wù)電話（這里是電話號(hào)碼）去確認(rèn)此活動(dòng)僅僅是針對(duì)我們電話通知到的客戶才可以享受。
3、我等下?lián)艽螂娫捲囋囋俑阏劇?/p>
呵呵，X先生（小姐），這沒(méi)問(wèn)題，我告訴您的.如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗(yàn)證方法，就一定是沒(méi)問(wèn)題的。
4、不喜歡透過(guò)電話買保險(xiǎn)。
這個(gè)我完全能夠理解，跟您說(shuō)一下，為什么通過(guò)電話的方式，有三點(diǎn)：第一，城市生活工作節(jié)奏都非�？欤@是節(jié)省客戶時(shí)間最有效的方式，第二：作為答謝保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格規(guī)定，必須通過(guò)電話錄音的方式通知客戶，這也是未來(lái)保證我們客戶的合法權(quán)益，最后一點(diǎn)才是最重要的，這樣是考慮到一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，我相信，今天我面對(duì)面和您說(shuō)這次的活動(dòng)內(nèi)容，您同樣能清楚明白對(duì)吧？但您有沒(méi)有想過(guò)，我面對(duì)面可以把這個(gè)活動(dòng)說(shuō)的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時(shí)候這個(gè)不能賠，那個(gè)不能賠，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒(méi)任何證據(jù)能夠證明我當(dāng)時(shí)面對(duì)面跟你說(shuō)過(guò)！所以我們作為VIP專員，必須通過(guò)電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內(nèi)容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒(méi)有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺(jué)得對(duì)我所說(shuō)內(nèi)容能明白嗎？
5、如果客戶稱，我不認(rèn)識(shí)你剛才說(shuō)的那個(gè)人。
哦，那請(qǐng)問(wèn)X先生，這個(gè)號(hào)碼是您一直在用嗎？（您是這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主本人嗎？）那太棒了，這次活動(dòng)就是贈(zèng)送給我們這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主本人的。
6、現(xiàn)在沒(méi)空。
買不買都沒(méi)關(guān)系，不過(guò)花幾分鐘的時(shí)間，您多了解一點(diǎn)保障計(jì)劃， 對(duì)您來(lái)說(shuō)并沒(méi)有損失，1分鐘的時(shí)間沒(méi)有關(guān)系吧！
當(dāng)然您的事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過(guò)有沒(méi)有想過(guò)這么忙是為了什么事情？其實(shí)也就是您自己以及家人的幸福，因?yàn)檫@么忙也是為了這個(gè)原因吧！今天給您致電也是節(jié)約您的時(shí)間，帶給您自己和家人一份安心和踏實(shí)。1分鐘時(shí)間跟您介紹一下吧。
7、我不是百事應(yīng)的客戶？
那么也沒(méi)關(guān)系，您也可以聽(tīng)一下這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，看是不是適合您？
8、你是在哪里的？
我們這里是上海電信百事應(yīng)客戶服務(wù)中心，國(guó)泰人壽總公司是在****的。
9、如果用戶說(shuō)我沒(méi)辦理過(guò)你們百事應(yīng)的業(yè)務(wù)呀！
我們系統(tǒng)中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在有個(gè)***的活動(dòng)推薦給你。
請(qǐng)教您用這個(gè)號(hào)碼多久了？您也知道號(hào)碼都會(huì)循環(huán)使用，也許上任機(jī)主辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個(gè)活動(dòng)是通知給機(jī)主本人的，既然您是在使用這個(gè)號(hào)碼，不妨您也聽(tīng)一下哦！
10、你們?cè)趺磿?huì)有我的電話號(hào)碼？
因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)10
××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。
最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎？
因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的`是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。
××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎？
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)11
一 銷售實(shí)例對(duì)白
1 顧客：你們是什么品牌？
導(dǎo)購(gòu)員：這是中國(guó)十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？
（普通導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：xx家具）
2 顧客：是哪里產(chǎn)的？
導(dǎo)購(gòu)員：國(guó)內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接回答：貴州�。�
3 顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
導(dǎo)購(gòu)員：這是中國(guó)頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對(duì)環(huán)保 請(qǐng)看這里有最新的證書
（普通導(dǎo)購(gòu)員回答：是環(huán)保的）
4 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
導(dǎo)購(gòu)員：之所以我們的銷售排在全國(guó)最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓⻊?wù)
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：售后服務(wù)您放心 一定沒(méi)問(wèn)題）
5 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
導(dǎo)購(gòu)員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢 您說(shuō)是嗎？正因?yàn)樗F 它又是很便宜的 因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過(guò)買錯(cuò)三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格 您說(shuō)呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認(rèn)為呢？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購(gòu)員會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊）
6 顧客：這套家具適合我嗎？
導(dǎo)購(gòu)員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 中信家具已被評(píng)為“中國(guó)家具十大品牌” 現(xiàn)在全國(guó)有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具 并且據(jù)我們售后碉查來(lái)看 99%的顧客都很滿意 所以對(duì)于這種真正的好品牌 我相信您也會(huì)滿意的 對(duì)嗎？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購(gòu)員回答：絕對(duì)適合）
二 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的家具銷售技巧
1“價(jià)格分解”成交法
假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具 而他的預(yù)期價(jià)是6000元 這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是20xx元 一旦確定了價(jià)格差 支付上的問(wèn)題就不再是8000元了 而是20xx元了
導(dǎo)購(gòu)員：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對(duì)吧
顧客：差不多吧
導(dǎo)購(gòu)員：好 現(xiàn)在我們把20xx除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對(duì)嗎
顧客：是的
導(dǎo)購(gòu)員：這樣分解下來(lái) 您平均每個(gè)月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
�。ㄓ涀∵@個(gè)答案最好讓顧客自己說(shuō)出來(lái) 因?yàn)榈阶詈?你的顧客會(huì)覺(jué)得再為每天5角多跟你爭(zhēng)執(zhí) 已經(jīng)很可笑了）
導(dǎo)購(gòu)員：先生 您覺(jué)對(duì)每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來(lái)幸福和快樂(lè)的家具 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
導(dǎo)購(gòu)員：先生 您有沒(méi)有買過(guò)任何價(jià)格最便宜 而品質(zhì)又最好的東西呢
顧客：呵呵 當(dāng)然沒(méi)有
導(dǎo)購(gòu)員：先生 您會(huì)不會(huì)覺(jué)得一分錢一分貨很有道理
顧客：是的 有道理
�。ㄟ@是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說(shuō)得是正確的）
導(dǎo)購(gòu)員：先生 在這個(gè)市場(chǎng)上 我們的價(jià)格是公道的 我可能沒(méi)辦法給您最低的價(jià)格 而且您也不見(jiàn)得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品 對(duì)嗎 但是 我可以給您目前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件
顧客：哦 是嗎
導(dǎo)購(gòu)員：是的 有時(shí)候以價(jià)格為導(dǎo)向購(gòu)買家具 不完全是正確的 投資多一點(diǎn) 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因?yàn)槟?gòu)買的產(chǎn)品很可能無(wú)法帶給您所預(yù)期的滿意度 您認(rèn)為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
導(dǎo)購(gòu)員：先生 別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最高的品質(zhì) 但我
但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的.產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢一分貨 是這樣的嗎
顧客：當(dāng)然
導(dǎo)購(gòu)員：先生 根據(jù)您多年的經(jīng)年來(lái)看 以這個(gè)價(jià)格來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說(shuō)對(duì)嗎
顧客：是的
導(dǎo)購(gòu)員：先生 為了您長(zhǎng)期的幸福 您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)
4 假設(shè)成交法
“先生 假如您今天訂的話 您希望我們什么時(shí)候交貨？”
“先生 您現(xiàn)在確定 我們倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該還有現(xiàn)貨”
“先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實(shí)貨源吧”
5 選擇成交法
“先生 您是希望我們?yōu)槟拓?還是您自己取貨”
"先生 我現(xiàn)在為您開(kāi)單還是等一會(huì)兒"
“先生 您是交定金還是付全款”
“先生 您計(jì)劃確定這一套還是另外一套”
6 機(jī)會(huì)成交法
“先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”
“先生 這款特價(jià)只剩最后兩套了 我建議您現(xiàn)在定下來(lái)”
“先生 現(xiàn)在確定下來(lái)的話 可以獲贈(zèng)價(jià)值900元的贈(zèng)品 贈(zèng)品只剩最后幾件 贈(zèng)完為止 就這么定了吧”
7 大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當(dāng)然就要選這種大品牌 高品質(zhì)的產(chǎn)品 對(duì)嗎 不如現(xiàn)在就確定了吧”
“先生 這么優(yōu)惠的價(jià)格買這么好的產(chǎn)品 機(jī)會(huì)難得 就確定下來(lái)吧”
“先生 這套家具現(xiàn)在正熱銷 這個(gè)月賣出去十幾套了 我也建議您現(xiàn)在訂一套”
8 三問(wèn)成交法
導(dǎo)購(gòu)員：形先生 您認(rèn)為這套家具怎么樣
顧客：好啊
導(dǎo)購(gòu)員：您想不想擁有它呢
顧客：可以考濾
導(dǎo)購(gòu)員：您打算什么時(shí)間開(kāi)始使用這么好的產(chǎn)品呢
9 霸王成交法
顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品 在價(jià)格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當(dāng)你要求成交時(shí) 他總會(huì)說(shuō)“我要考濾考濾 過(guò)幾天再說(shuō)” 此法在這種時(shí)候會(huì)很有用處
在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來(lái)之前 按他想要的產(chǎn)品先寫好一份銷售訂單 當(dāng)顧客來(lái)到店里再次看過(guò)產(chǎn)品 又和你談了一陣子之后 請(qǐng)他坐下來(lái) 然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來(lái) 直接把筆和訂單一起遞給他 并對(duì)他說(shuō)：“您看這樣有沒(méi)有問(wèn)題 請(qǐng)簽個(gè)字吧”
這時(shí)需要注意的是 你千萬(wàn)不要講話 平靜地看著顧客 當(dāng)顧客看你的時(shí)候 你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵(lì) 通常情況下 顧客會(huì)仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單 然后會(huì)告訴你他真實(shí)的想法 或許 他會(huì)用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬(wàn)一不能成交 你也不會(huì)得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實(shí)意圖。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)12
案例說(shuō)明
1、您好，我是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓*，請(qǐng)問(wèn)您小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？
客戶：不裝修。（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧�？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）
2、當(dāng)客戶說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)：
⑴A：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？
客戶：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）
⑵A：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？
客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的
A：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）
A：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！
客戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修
A：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在保藝創(chuàng)藝大廈1606室。
客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的
A：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！
客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧
A：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！
3、我們公司目前在小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。
�、趴蛻簦鹤罱惶瞻�。（需要裝修的客戶）
A：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶：大概要周末才得空的。（需要裝修的客戶）
A：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。
客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）
A：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)!
�、瓶蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）
A：那么您大概什么時(shí)候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的`。
A：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？
客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。
A：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？
4、關(guān)于裝修價(jià)格：
裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。
問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？
答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的�！�
答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�
問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢？
答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？
一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。
當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式。當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)13
房地產(chǎn)電話營(yíng)銷話術(shù):
1、您好,我是XX地產(chǎn)的,我姓X,叫XX,以后由我來(lái)給您專職找房子,您對(duì)房子要是有什么要求或有什么意見(jiàn)你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。
2、XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個(gè)人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對(duì)這套房子感覺(jué)如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說(shuō)說(shuō)為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準(zhǔn)確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時(shí)間里把握住這個(gè)房子,幫你去爭(zhēng)取到最大的利益。
3、你在別的公司也有看了房子,其實(shí)你也清楚,坦州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一兩套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會(huì)努力去做,去幫你爭(zhēng)取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去根本就沒(méi)用,所以我會(huì)努力的幫你把握這個(gè)房子的。
4、房東現(xiàn)在他想賣這個(gè)價(jià),當(dāng)然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價(jià),那叫我買,我也不會(huì)去買,價(jià)格一定可以談,不過(guò)能談多少我不知道,因?yàn)榉孔硬皇俏业?我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會(huì)及時(shí)和你聯(lián)系的,你心中大概的價(jià)位是多少,我心里有個(gè)底,也好幫你去談。
5、對(duì),買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對(duì)這套房子你最終只有兩個(gè)答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個(gè)問(wèn)題,要不然你要是考慮了好久定下來(lái)要買,可是這時(shí)候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒(méi)辦法幫你爭(zhēng)取來(lái),你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握機(jī)會(huì),我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭(zhēng)取、當(dāng)然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個(gè)話、以我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，談這么多的價(jià)格是不可能的，但是不管你出多少價(jià)格我都會(huì)盡我的努力去談一下，不管能不能談下來(lái)我都會(huì)給你回話，對(duì)于我們，我們是服務(wù)行業(yè)，我們很希望我們的服務(wù)對(duì)你有所幫助，如果這個(gè)價(jià)格是不確定的價(jià)格你就告訴我確定的價(jià)格，如果這是你確定的價(jià)格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因?yàn)槟阋仓�，我是為你服�?wù)的，如果你沒(méi)有告訴我你真正的意圖，我就沒(méi)辦法幫你工作了。
6、XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說(shuō)不定我能以我的專業(yè)為你提供一個(gè)很好的解決方案，你看你方便和我說(shuō)說(shuō)你的難處嗎？
7、沒(méi)關(guān)系，房子適合的才是最好的，就好像一個(gè)人要買80萬(wàn)的房子他不會(huì)去看20萬(wàn)的房子，買20萬(wàn)不會(huì)去看80萬(wàn)的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時(shí)候更準(zhǔn)確一點(diǎn)，這樣不會(huì)出現(xiàn)麻木的看房，這樣為你，也為我節(jié)省了好多時(shí)間，對(duì)嗎？
8、行，我一定會(huì)去幫你爭(zhēng)取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價(jià)格，因?yàn)槟阋仓肋@房子不是我的，價(jià)格不是我來(lái)定的，但是我一定會(huì)去努力，只要我能幫你談下來(lái)的價(jià)格我一定會(huì)幫你談掉，因?yàn)閷?duì)于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒(méi)有什么太大的區(qū)別，但是對(duì)于買方，多拿出一張，自己的經(jīng)濟(jì)壓力就大一點(diǎn)，而對(duì)于我們，房子拿一大堆，沒(méi)賣出去跟本就沒(méi)有用，所以我會(huì)為你爭(zhēng)取每一分錢，每一寸利益，不要說(shuō)是一千二千，哪怕是一百二百我都會(huì)幫你去爭(zhēng)取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會(huì)把你給我的價(jià)格和房東說(shuō)，我會(huì)用我的專業(yè)技巧，如果能談到比你出的價(jià)格低我就一定不會(huì)讓你多花一分錢的。
9、XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個(gè)面積，這個(gè)樓層，這種裝修，這樣物業(yè)，在這個(gè)地段比市場(chǎng)價(jià)低好多，他不可能再低了，真的是對(duì)不起，是我不夠優(yōu)秀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我會(huì)請(qǐng)我的主任和我的經(jīng)理幫忙再去幫你爭(zhēng)取，我主任我經(jīng)理比我優(yōu)秀，他們有沒(méi)有談下來(lái)我都會(huì)給你回話的，你這邊確切多少價(jià)格你和我說(shuō)一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。
如何與客戶更好的溝通
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。
3、認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
適當(dāng)?shù)腵重復(fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
5、重復(fù)他的名字
被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“X姐”，年長(zhǎng)些的喊“X阿姨”，男士喊“X哥”，年長(zhǎng)些的喊“X叔”，以接近與客戶的距離。
6、將心比心
客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。
準(zhǔn)備工作
1、打電話前
準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。
2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容
賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系（“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”）。
買方：準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。
3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)
體現(xiàn)我們公司專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是某某地產(chǎn)的小李，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？” 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。
4、打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料
要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。
電話中向客戶推薦房源時(shí)如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值？
1、體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等。
打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。
3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處
找到房源的賣點(diǎn)，再加上我們的鼓動(dòng)和忽悠，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊俏，客戶來(lái)看房應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。
如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)
提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備，所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)14
【貸款電銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的技巧】
客戶：喂，哪里?
銷售經(jīng)理：您好，打擾了，我們是銀行無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保信用貸款，請(qǐng)問(wèn)您是否有資金周轉(zhuǎn)的需要?
客戶：不需要。
銷售經(jīng)理：那請(qǐng)問(wèn)你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時(shí)間段資金壓力比較大一點(diǎn)？……這樣嘛，你把我的號(hào)碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我！ 抱歉打擾了。
此時(shí)，針對(duì)有需要的意向客戶，你主動(dòng)添加他的微信進(jìn)行朋友圈轟炸，意向強(qiáng)力的需短信急需跟進(jìn)(短信內(nèi)容參考：你好，我是個(gè)人信用借款服務(wù)平臺(tái)的XXX，專做，無(wú)需抵押擔(dān)保貸款，只需3個(gè)工作日左右，地址：XXXX 電話：XXXXX 期待您的來(lái)電 )
【意向客戶跟進(jìn)話術(shù)】
客戶：你們哪里的，怎么借款?
銷售經(jīng)理：介紹：我們是xx信用貸款平臺(tái)的'，提供個(gè)人信用借款服務(wù)，額度1-xx萬(wàn)，無(wú)需抵押擔(dān)保，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)用，地點(diǎn)在***********，請(qǐng)問(wèn)先生您和您的朋友近期是否有資金周轉(zhuǎn)的需要? 客戶：您們是正規(guī)公司嗎?
銷售經(jīng)理：請(qǐng)您放心，我們是正規(guī)的個(gè)人借款服務(wù)平臺(tái)，不收取任何手續(xù)費(fèi)用。借款辦理成功后，會(huì)直接匯至您個(gè)人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規(guī)性您可以放心。您可以在辦理業(yè)務(wù)之前來(lái)我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也可以放心。
【申請(qǐng)條件回復(fù)話術(shù)】
客戶：需要什么條件才能辦理?
銷售經(jīng)理：所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩(wěn)定的工作，近6個(gè)月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理。
客戶：我能辦理嗎?
銷售經(jīng)理：獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因?qū)δ膫�(gè)人情況不是很了解，所以目前無(wú)法判斷，可以簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？
請(qǐng)問(wèn)您之前是否辦過(guò)信用卡，房貸，車貸，或者其他類型的銀行貸款，還款是否都準(zhǔn)時(shí)呢，有沒(méi)有出現(xiàn)連續(xù)3個(gè)月以上逾期的情況呢?(銀行貸款是否累計(jì)有5次以上逾期情況，信用卡是否累計(jì)有10次以上逾期情況?目前銀行負(fù)責(zé)大概多少?)
請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所居住的房屋是自己的還是租賃的?(自己的話，房子是全款的還是按揭的，房產(chǎn)證是否辦理了，產(chǎn)證是以自己名義辦理的，還是愛(ài)人的名義?)(租賃的，租賃合同還在嗎，水電費(fèi)是自己交嗎?)
請(qǐng)問(wèn)您是工作呢還是自己做生意呢?
(工作的，每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能?卡發(fā)每月是否達(dá)到2500元以上呢?發(fā)現(xiàn)金的話，每月您的儲(chǔ)蓄卡上是否有大于 2500的進(jìn)賬呢?您公司是否有社保還有公積金呢?)
(自己做生意，營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否滿一年了呢?您是法人還是股東呢，如果是股東，在驗(yàn)資報(bào)告上股份占比是否達(dá)到20﹪以上呢?個(gè)人近半年儲(chǔ)蓄賬戶每月進(jìn)賬大概有多少，公司對(duì)公賬目每月大概進(jìn)賬有多少呢?)
經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù)15
在房產(chǎn)銷售過(guò)程中，客戶為什么愿意認(rèn)同你的房源？最終購(gòu)買呢？這就要說(shuō)到我們今天的話題，談判！你應(yīng)該向你的客戶傳遞什么？銷售什么？今天介介帶各位總結(jié)賣房過(guò)程談判話術(shù)精髓，一起來(lái)看看吧！
1、您好，有一套房子是剛登記的，房東很急賣，按行情可以賣到XX萬(wàn)，但現(xiàn)在房東只賣YY萬(wàn)，非常便宜，所以我第一時(shí)間通知您，明天下午只有3點(diǎn)能看，您到時(shí)候一定過(guò)來(lái)，我們到時(shí)候要好好配合一下，您帶上定金和身份證過(guò)來(lái)，您愛(ài)人也一起過(guò)來(lái)，待會(huì)看的時(shí)候不要看太久，在房東面前假裝不太滿意，挑幾個(gè)毛病，看好就走，我們明天能做的就是爭(zhēng)取時(shí)間，房子您肯定滿意，我明天要做的就說(shuō)幫您談價(jià)格就是了。
2、我們昨天剛成交一套這個(gè)小區(qū)的房子，XX萬(wàn)(低于市場(chǎng)價(jià))，目前手上也有差不多能接受這個(gè)價(jià)位的客戶(可以看出房東對(duì)市場(chǎng)的了解程度)房東會(huì)說(shuō)：怎么賣的這么低啊?那您看我家的房子那賣多少錢啊?那我能不能過(guò)去看看您的房子，因?yàn)槊總�(gè)房子的戶型、朝向、景觀、裝修和房子的耗損程度不同價(jià)位也有高低，以我們的經(jīng)驗(yàn)可以先給您個(gè)參考價(jià)位或者咱們商定價(jià)格！您有沒(méi)有這個(gè)心理預(yù)期啊，要不我?guī)湍怯浺幌掳?(這樣的房子一定要爭(zhēng)取第一時(shí)間看房，和房東見(jiàn)面談能讓房東加深對(duì)你的影響，更要爭(zhēng)取獨(dú)家)。
3、我為您找的這套房子是非常適合您的，您一定要珍惜這次機(jī)會(huì)，您要帶上您的銀行卡及您的家人，如果您不相信我，那這套房子您可以不用出來(lái)看，因?yàn)檫@是在浪費(fèi)我們的時(shí)間，以我的經(jīng)驗(yàn)這套房子今天應(yīng)該很多人看，就看誰(shuí)的速度快！
4、您看現(xiàn)在的市場(chǎng)真的.很不錯(cuò)，隨便有一套還可以的房子，客戶都一大把。
5、您看這套房子有這么多人看，如果您有考慮的話，我想您要趕緊，不管要不要都沒(méi)關(guān)系，但如果等到您要的時(shí)候被賣掉的話就比較可惜了。
6、對(duì)較成熟的客戶，以我的經(jīng)驗(yàn)這套房子這樣的價(jià)格過(guò)不了今天，要不就是房東漲價(jià)，要不就是速度快的人買走，所以您要帶上您的家人及銀行卡，我不希望您錯(cuò)過(guò)這套房子，您還要早些時(shí)候到，我會(huì)盡最大的努力幫您爭(zhēng)取最佳談判時(shí)間。
7、您也看了不少房子了，也看著房?jī)r(jià)一天天在漲，您也為此付出不少精力，那么這套房子這么適合您，又這么便宜，如果您再像之前那么猶豫，那我也幫不了您了，我該做的都做了，現(xiàn)在就看您自己了。
8、您現(xiàn)在就缺一個(gè)幫您做決定的人，我們也接觸了這么久，我對(duì)您的需求也很了解，您如果相信我，就聽(tīng)我的，這套房是最適合您的，您可以買下這套房子。
9、您看今天這么多人看這套房子，如果您不相信我，您應(yīng)該相信我們公司這么多經(jīng)紀(jì)人，他們都認(rèn)可這套房子，都帶他們的客戶看，所以錯(cuò)不了，您不要再猶豫了，盡快做決定吧，要不這房子就是他們中的一人了，到時(shí)您后悔就來(lái)不及了。
10、您還在商量什么呢，房子不等人，您要商量就直接和房東商量吧，這樣您也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次這么好的機(jī)會(huì)，如果談不攏，您可以不買的。
11、如果您再不定，您錯(cuò)過(guò)了，叫我以后再幫您找這樣的房子，可就很難找了，到時(shí)您就會(huì)把這套房拿來(lái)和其他房子對(duì)比，那您就更買不到房子了。
12、其實(shí)是這樣的，這個(gè)房子現(xiàn)在有兩個(gè)客戶在談，房東有點(diǎn)想漲價(jià)，如果您表現(xiàn)滿意或問(wèn)他價(jià)格，他會(huì)認(rèn)為您很喜歡，他就會(huì)漲價(jià)。您一定要配合我，到時(shí)，我談價(jià)格也比較好談，我也希望您能買到物美價(jià)廉的房子，您說(shuō)呢？
13、對(duì)客戶說(shuō)：“x先生，我們也打擾房東挺久了，我們還是先走吧！”再對(duì)房東說(shuō)：“實(shí)在太麻煩您了，那我們先走了�！弊叩介T口做開(kāi)門樣子。
14、對(duì)客戶說(shuō)：“我們一起下去看一下雜物間，免得下次還要看�！保ǹ傊医杩诎芽蛻糁ч_(kāi)）
15、對(duì)客戶說(shuō)：“我對(duì)這社區(qū)很了解，一起到下面去逛一下�！保ǹ傊医杩诎芽蛻糁ч_(kāi)）
16、我很理解您，希望最低的價(jià)格買到房子，說(shuō)實(shí)話，這房子已經(jīng)很便宜了，上周我這邊剛賣一套（舉個(gè)例子，供客戶參考）估計(jì)價(jià)格談不了多少，您看多少錢可以接受，我同房東談一下。
17、（撥通客戶電話，當(dāng)著房東面打）您好，張先生，我是小王啊，您現(xiàn)在哪里，快到了嗎？啊，再等2分鐘是嘛，好的，您快點(diǎn)好嗎，因?yàn)榉繓|等了很久。。房東，再等2分鐘客戶就到了，不好意思，他說(shuō)路上有些堵車，因?yàn)楝F(xiàn)在是上下班時(shí)間，實(shí)在對(duì)不起。
18、在別的客人面前算稅費(fèi)，算給別人看。
19、客戶：您們?cè)趺疵看味紟н@么多客戶看，這樣房東就很難談價(jià)格？
經(jīng)紀(jì)人：小姐/先生，主要房東平時(shí)比較沒(méi)時(shí)間，他希望我們能夠把客戶集中在一起，要看就一起看，免得他一天要接待好幾次，很麻煩，另外，我們這么多的門面，客戶也很多，這么好的房子，作為經(jīng)紀(jì)人，誰(shuí)都想簽單。至于房東那邊您放心，他是我們的一個(gè)老客戶，只要您房子滿意，價(jià)格我們幫您談。
20、客戶：怎么這么多人看？
經(jīng)紀(jì)人：這套房子真的很好，而且您看現(xiàn)在房?jī)r(jià)一直在漲，很多客戶都希望在年前買到房子，并且這房子真的很好（講出賣點(diǎn)，分析市場(chǎng)行情）說(shuō)實(shí)話，今天這房子您如果看滿意的話，要趕緊定.
21、客戶：什么時(shí)候房東這邊方便，我叫家里人過(guò)來(lái)再看一下？
經(jīng)紀(jì)人：大姐/先生，您看要不這樣，您現(xiàn)在就打電話給您的家人，看現(xiàn)在能不能馬上過(guò)來(lái)看，您也看到了，這么多客戶在看，而且這房子這么好，我相信這房子在今天之內(nèi)絕對(duì)賣掉，要是別別人定掉的話，真的很可惜，我會(huì)很心痛的，大姐/先生，您趕緊打一下電話，看您家里人多久到，我看東東這邊能不能等！
22、客戶：房東這邊最低多少？
經(jīng)紀(jì)人：這房子這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很不錯(cuò)了，您看您最高能接受多少，我看能不能跟房東談一下（這時(shí)候看價(jià)格跟成交價(jià)相差多遠(yuǎn)，若相差不遠(yuǎn)的話）要不您看這樣好不好，您要不現(xiàn)在跟我到我們公司下個(gè)意向金，爭(zhēng)取這個(gè)優(yōu)先權(quán)，是這樣的，我們公司有這樣的規(guī)定，若誰(shuí)先下意向金，誰(shuí)就有這個(gè)優(yōu)先權(quán)跟房東面談，即使其他客戶價(jià)格出的比我們高也沒(méi)辦法定，如果我們沒(méi)辦法談到您這個(gè)價(jià)位的話，我們就把意向金一份不少退還給您，大姐/先生，我們趕緊走了，要不等會(huì)被我們同事下了，即使您的價(jià)格出的比他高我也沒(méi)辦法了。
23、客戶：我回去商量一下，買房子這么大的事情，不跟買菜一樣，說(shuō)定就定？
經(jīng)紀(jì)人：大姐/先生，您實(shí)話告訴我這房子您現(xiàn)在看的滿不滿意（停頓讓他回答）您看房子都滿意了，現(xiàn)在無(wú)非就是一個(gè)價(jià)格問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，您看您最高能接受多少價(jià)格，您跟我講，不管怎樣，我都會(huì)全力以赴幫您談的，您放心好了，只有成交，我才有業(yè)績(jī)，沒(méi)有成交的話，我一分錢都拿不到，您看您最高可接受多少價(jià)格？
24、客戶：沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在房?jī)r(jià)都在降，反正我也不著急，我現(xiàn)在也有房子��？
經(jīng)紀(jì)人：大姐/先生，我知道您現(xiàn)在不急，但是您說(shuō)房子看到合適的，我認(rèn)為您就可以定下來(lái)了，而且您說(shuō)著房?jī)r(jià)會(huì)跌，我認(rèn)為不見(jiàn)得，說(shuō)白了，國(guó)家出臺(tái)那么多政策，說(shuō)是說(shuō)要壓制房?jī)r(jià)，但實(shí)際上房?jī)r(jià)漲這么快，還不是因?yàn)閲?guó)家出臺(tái)那么多的稅，說(shuō)實(shí)話，羊毛出在羊身上，而今年利息多次調(diào)整，主要針對(duì)炒房客，對(duì)首次買房的人是不受任何影響的，大姐/先生，您看您現(xiàn)在看到好的房子趕緊定，房?jī)r(jià)絕對(duì)會(huì)往上漲了，您看這房子最高值多少錢？
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