客服前臺崗位職責(zé)15篇(必備)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服前臺崗位職責(zé)1

　　1.負責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2.負責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。

　　3.負責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。

　　4.負責(zé)客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的'通知工作。

　　5.負責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。

　　6.負責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)2

　　1、完成每月對會員的基本服務(wù)；

　　2、參與和支援相關(guān)銷售和市場活動；

　　3、發(fā)展客戶關(guān)系并且對其進行維護；

　　4、對兒童的發(fā)展和進步給予咨詢意見。

　　5、完成TMS系統(tǒng)的正常劃課，做好新入會員的檔案工作。

　　6、負責(zé)公司前臺的客戶接待工作，以及總機的'接聽等；

　　7、為學(xué)員進行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門的日常工作。

客服前臺崗位職責(zé)3

　　1.負責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務(wù)的對接和回訪;

　　2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;

　　3.對商戶的請求及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對租戶進行回訪;

　　4.負責(zé)日常廣場內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時開啟商場內(nèi)廣播，閉店時按時關(guān)閉，并做好營業(yè)期間的.播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的.重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責(zé)租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

客服前臺崗位職責(zé)5

　　1、 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的登記;

　　2、 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、電費、租金等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳及租戶信件的發(fā)放工作;

　　3、 負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)租戶資料，做好租戶信息管理，維護和租戶的.良好關(guān)系;

　　4、 負責(zé)受理租戶的各種服務(wù)、投訴、報修等處理工作，及時做好上報、回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、 負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)租戶的宣傳，回訪及滿意度調(diào)查等工作;

　　6、 遵守公司的各項管理規(guī)章制度;

　　7、 熟練操作Office軟件。

客服前臺崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團公司相關(guān)活動的`配合工作;

　　4、負責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

客服前臺崗位職責(zé)7

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的.服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服前臺崗位職責(zé)8

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告；

　　3、負責(zé)公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

客服前臺崗位職責(zé)9

　　1.負責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

　　2.負責(zé)公司日�？蛻舴�務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計

　　3.負責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負責(zé)公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負責(zé)客戶服務(wù)部門例會的`組織，溝通及會議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

客服前臺崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；

　　3、負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)；

　　4、負責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

客服前臺崗位職責(zé)11

　　1、負責(zé)項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的'費用的收繳情況。

　　4、負責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責(zé)12

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的`客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

客服前臺崗位職責(zé)13

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服前臺崗位職責(zé)14

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負責(zé)VIP客戶的`接待與分流引導(dǎo);

　　3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)商場前臺接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

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