關(guān)于客服主管崗位職責(zé)（通用28篇）
在當(dāng)下社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的關(guān)于客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主管崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對(duì)電腦熟悉，辦公軟件熟悉。
2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。
客服主管崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；
3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的'跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；
4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；
5、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。
客服主管崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。
客服主管崗位職責(zé) 4
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會(huì)議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的'業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。
6、日�？头虐喟才牛l(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
客服主管崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報(bào)修電話，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時(shí)解決客戶訴求。
3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的.各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服主管崗位職責(zé) 6
1.負(fù)責(zé)建立與完善客服部門業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護(hù)與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價(jià)值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標(biāo)完成；
3.負(fù)責(zé)所合作客戶店鋪各類指標(biāo)達(dá)標(biāo)及優(yōu)化，了解各平臺(tái)規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門對(duì)接并協(xié)調(diào)本部門工作；
4.管理客戶訂單，指導(dǎo)客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；
5.及時(shí)、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時(shí)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
6.負(fù)責(zé)每月客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)表制定，分析客戶訂單運(yùn)作系統(tǒng)存在的問題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃與方案；
7.有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)并規(guī)范和完善崗位職責(zé)，管理、指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系；
8.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓(xùn)如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓(xùn)；
9.針對(duì)客服一線員工激勵(lì)工作，打造以服務(wù)為中心的積極向上的'團(tuán)隊(duì)氛圍，做好梯隊(duì)建設(shè)和人才選拔；
10.向代理傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和要求，并監(jiān)督落實(shí)；
11.建立、維護(hù)與管理代理商信息檔案，對(duì)代理商的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐
客服主管崗位職責(zé) 7
1.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。
2.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，推銷本公司產(chǎn)品與服務(wù)。
3.及時(shí)答復(fù)海內(nèi)外客戶的咨詢、報(bào)價(jià)、簽約、接單、收費(fèi)。
4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。
5.協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式及時(shí)答復(fù)客戶咨詢。
7.記錄商機(jī)詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進(jìn)成交。適時(shí)向上級(jí)反映，爭(zhēng)取成交。
8.記錄所有商機(jī)處理結(jié)果，分析成功及失敗原因。
9.處理客戶投訴、索賠。
10.與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；協(xié)調(diào)合作中出現(xiàn)的.問題。
11.配合財(cái)務(wù)部與客戶對(duì)賬、結(jié)算，控制客戶的應(yīng)收賬款額度。
12.制作并向客戶提供集裝箱報(bào)價(jià)表等信息.促成交易.
13.按公司及部門要求參加相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；反饋市場(chǎng)信息。
14.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)提交各報(bào)告、報(bào)表；向上級(jí)匯報(bào)工作及行動(dòng)計(jì)劃。
15.按規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)布置的其他工作，并反饋
客服主管崗位職責(zé) 8
1.日常業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)員考試安排各項(xiàng)工作的落實(shí)與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和教學(xué)、客服部門反饋，優(yōu)化考務(wù)流程和考務(wù)管理系統(tǒng)，提升跨部門對(duì)接效率和用戶體驗(yàn)；
2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)部門項(xiàng)目的計(jì)劃、分工與過程監(jiān)督；負(fù)責(zé)部門人員的崗位設(shè)計(jì)與分工、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)提升
3.配合上級(jí)部門與其他部門，協(xié)助完成服務(wù)體系的'不斷優(yōu)化完善
客服主管崗位職責(zé) 9
1、有機(jī)酒旅游平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)負(fù)責(zé)處理升級(jí)及投訴個(gè)案，并跟進(jìn)案件的解決。
2、直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時(shí)反饋。
4、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢。
5、負(fù)責(zé)日常客服工作的`分配，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜。
6、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，并參加運(yùn)營管理會(huì)議，及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。
7、負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負(fù)責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。
客服主管崗位職責(zé) 10
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；
4.日常會(huì)議；
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；
8.投訴記錄的.巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查
客服主管崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率；
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；
5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答；
6、與各部門保持良好的`溝通，做好支持與配合工作。
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一、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)、內(nèi)部管理制度、工作流程，強(qiáng)化工作
標(biāo)準(zhǔn)的`統(tǒng)一性、規(guī)范性；
二、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
三、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作；
四、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核；
五、負(fù)責(zé)制定年度客戶聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶間的溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項(xiàng)目及各部門；
七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)務(wù)工作：草擬公告、提示、對(duì)外聯(lián)系單、工作總結(jié)、會(huì)議記錄等
客服主管崗位職責(zé) 13
1、指導(dǎo)、培訓(xùn)客服人員的'工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；
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1、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)合作競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景中產(chǎn)生的爭(zhēng)議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺(tái)內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進(jìn)行結(jié)果判定。
2、對(duì)日常處理的爭(zhēng)議糾紛案件進(jìn)行數(shù)據(jù)和場(chǎng)景分析，并促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)部陪審團(tuán)的.庭審組織運(yùn)營，包括陪審員招募選拔換屆、日�？己撕图�(lì)等
4、運(yùn)營組織公眾號(hào)，對(duì)陪審團(tuán)重點(diǎn)案件和爭(zhēng)議處理中涉及的多發(fā)案例進(jìn)行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團(tuán)隊(duì)及組織的知曉度及公信力的提升。
客服主管崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；
3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí)；
4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績效考核；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 16
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;
2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的`關(guān)系;
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊(duì)，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀察客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。
客服主管崗位職責(zé) 18
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)詳細(xì)的實(shí)施；
2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果賦予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；
3.客戶愜意調(diào)查：組織客戶的愜意度調(diào)查，分析客戶反饋看法，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃并催促實(shí)施；
5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提升客服隊(duì)伍整體素養(yǎng)；
6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的`收繳；
8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理平時(shí)工作；
9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)討論資料和平時(shí)工作記錄；
10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管崗位職責(zé) 19
1、組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;
2、協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;
4、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的.準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;
7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;
8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。
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1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問題；
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的正常運(yùn)作；
6、匯總并整理日益增加的.客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
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1、 制定客服部的工作計(jì)劃;
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的'流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);
6、 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;
7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);
9、 負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;
客服主管崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙�、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的'疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度;
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
客服主管崗位職責(zé) 23
1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部所有工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹落實(shí)服務(wù)中心和本部門的管理任務(wù);
2、負(fù)責(zé)合理支配本部門各崗位排班、值班工作;
3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)大事，準(zhǔn)時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪，定期收集業(yè)想法見和建議并準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)部門，須要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時(shí)更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺(tái)賬，定期收集業(yè)想法見和建議準(zhǔn)時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬舉行更新，并準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)部門;
6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的平時(shí)監(jiān)管工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;
7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳方案，樂觀開展催繳工作，定期完成方案目標(biāo);
8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
客服主管崗位職責(zé) 24
1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時(shí)間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí);
5.精通天貓后臺(tái)管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;
6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
客服主管崗位職責(zé) 25
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服部主任。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头考翱己酥笜�(biāo)的完成。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)工作量日?qǐng)?bào)、周報(bào)）交由客服部主任。
5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操作系統(tǒng)。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對(duì)違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律，有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷有針對(duì)性。
8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的'歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。
5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。
6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細(xì)講評(píng)。
客服主管崗位職責(zé) 26
1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；
4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴(yán)格手推車的'管理以及購物袋的售賣；
8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；
10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。
客服主管崗位職責(zé) 27
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對(duì)管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的'客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購物料是否合格，對(duì)入庫的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
客服主管崗位職責(zé) 28
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪;
3、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人;
4、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計(jì)劃;
5、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲;
6、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
7、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
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