公司客服人員基本禮儀
作為一名公司的客戶服務人員，應該具備如下基本禮儀：
接待來訪客人
客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，我是ХХ部門ХХХ，我可以幫助您嗎？”
與客戶交談時，站立，身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，客戶遇到困難需要幫忙時，需熱情幫助。
接待客人投訴
微笑服務，執(zhí)行首問/首接負責制，并盡快進入投訴處理工作流程；
客戶來訪投訴時，首先請客人入座、奉茶；
認真聽取客戶投訴內(nèi)容，以誠懇的'目光與投訴者接觸，適當?shù)刈龀龊唵蔚膹褪觯允玖私夂陀涗浛腿朔从车膯栴}；
對客人提出的問題，積極幫助聯(lián)系，但不輕易對客人許諾，一旦許諾就必須守信；約定好的服務事項，應按時執(zhí)行，言行一致。
不能解決時，應直接向上級報告或盡快轉(zhuǎn)交相關部門，積極跟進投訴后整改的情況。
對客戶的重大投訴，在處理過程中，應注意口徑一致，避免工作人員之間對同一客戶的問題給出不同的處理意見。
送別客人
當來訪客人離去時，應主動起立微笑示意，并禮貌送客。
與客戶道別時主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。
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