服務(wù)工作專題會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)白

　　各位客服戰(zhàn)線上的同事和朋友們：

　　今天我們召開(kāi)XX年服務(wù)工作專題會(huì)議，共商漢中電信服務(wù)改善提升的方針大計(jì)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這也是漢中電信客服部成立兩年多來(lái)，分公司第一次召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議。

　　為什么要開(kāi)這個(gè)會(huì)？因?yàn)榻?jīng)過(guò)兩年多的快速改善，我們的服務(wù)到了攻堅(jiān)期。這一段時(shí)間籌備會(huì)議，尤其是前幾天晚上加班到兩點(diǎn)多趕材料，我頭腦中一直有一個(gè)意象。

　　什么意象呢？就是灰姑娘。童話里的.灰姑娘求助于神鳥(niǎo)鴿子時(shí)說(shuō)：“鴿子，鴿子，請(qǐng)你幫幫我，壞的吃進(jìn)肚子里，好的放到盤子里。”我們需要盡快趕在五制六模的同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)之前，把服務(wù)的優(yōu)勢(shì)做出來(lái)，把服務(wù)過(guò)程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉，消滅在萌芽狀態(tài)；把滿足客戶需求的服務(wù)放大到客戶眼前，讓客戶認(rèn)可，形成口碑，幫助我們發(fā)展用戶，保有用戶。

　　今天會(huì)議共有11個(gè)發(fā)言材料，其中客服部4個(gè)，網(wǎng)運(yùn)部、公客部各1個(gè)，同時(shí)我們邀請(qǐng)了5個(gè)縣分公司分享經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)問(wèn)題。這次會(huì)議我們特別邀請(qǐng)張副總（注：省公司下派掛職鍛煉）為我們主持會(huì)議，張總就是今天會(huì)議的指揮官，衷心感謝張總！

　　下面，我們有請(qǐng)范總（注：分管服務(wù)的副總經(jīng)理）講話！大家歡迎！

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