個人工作總結(jié)模板（通用22篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的個人工作總結(jié)模板，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作總結(jié) 1
2025年，我擔(dān)任商場綜合收銀臺收銀員，始終秉持“準(zhǔn)確高效、熱情服務(wù)”的工作理念，扎實(shí)開展收銀結(jié)算、賬務(wù)核對、客戶服務(wù)等工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，圓滿完成全年工作任務(wù)，個人業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平顯著提升。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我精準(zhǔn)完成收銀結(jié)算任務(wù)。熟練掌握收銀系統(tǒng)操作流程，包括商品掃碼、優(yōu)惠折扣核銷、支付方式切換（現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等）等全流程操作。全年累計(jì)接待顧客1.2萬余人次，處理收銀單據(jù)1.5萬余張，收銀金額達(dá)800余萬元，做到賬實(shí)相符、賬款一致，全年未發(fā)生現(xiàn)金短缺、賬務(wù)錯誤等問題。嚴(yán)格執(zhí)行收銀規(guī)范，認(rèn)真核對商品信息與價格，及時發(fā)現(xiàn)并糾正價簽不符、優(yōu)惠疊加錯誤等問題30余起，保障商場與顧客的合法權(quán)益。
我強(qiáng)化客戶服務(wù)與溝通協(xié)作。始終以熱情耐心的.態(tài)度接待每一位顧客，主動解答顧客關(guān)于支付方式、優(yōu)惠活動、退換貨流程等疑問800余次，幫助顧客解決收銀過程中遇到的問題50余件，顧客滿意度達(dá)98%以上。積極配合商場促銷活動，熟練掌握各類活動規(guī)則，高效完成促銷商品收銀結(jié)算，協(xié)助促銷活動順利開展。加強(qiáng)與樓層導(dǎo)購、客服部門的溝通協(xié)作，及時傳遞顧客反饋信息，協(xié)助處理顧客投訴15起，有效化解矛盾。
反思工作，我仍存在不足：一是高峰期收銀效率有待進(jìn)一步提升；二是對部分特殊商品（如家電、奢侈品）的收銀流程掌握不夠熟練。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)收銀技能訓(xùn)練，優(yōu)化操作流程，提升高峰期應(yīng)對能力；主動學(xué)習(xí)特殊商品收銀規(guī)范與相關(guān)知識；繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，提高服務(wù)質(zhì)量，為商場發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
個人工作總結(jié) 2
2025年，我在商場超市區(qū)擔(dān)任收銀員，面對超市區(qū)顧客流量大、商品種類多、結(jié)算頻次高的工作特點(diǎn)，始終堅(jiān)守崗位，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地開展收銀工作。在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我高效完成超市收銀結(jié)算。熟練掌握超市收銀系統(tǒng)與條碼掃描設(shè)備操作，快速準(zhǔn)確處理食品、日用品、生鮮等各類商品的收銀結(jié)算，針對稱重商品、促銷商品、會員商品等不同類型商品的'結(jié)算規(guī)范了然于心。全年累計(jì)接待顧客2萬余人次，處理收銀單據(jù)2.3萬余張，收銀金額達(dá)650余萬元，收銀差錯率控制在0.01%以內(nèi)，遠(yuǎn)低于商場規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理規(guī)定，每日做好收銀款清點(diǎn)、核對與上繳工作，確保賬款安全。
我注重服務(wù)優(yōu)化與應(yīng)急處置。結(jié)合超市區(qū)顧客購物特點(diǎn)，主動提升收銀速度，高峰時段通過合理規(guī)劃操作步驟，單客收銀時間平均縮短至1.5分鐘。熱情為顧客提供購物袋、發(fā)票開具等增值服務(wù)，主動提醒顧客核對購物清單，累計(jì)為顧客開具發(fā)票8000余張，未發(fā)生發(fā)票開具錯誤問題。妥善處理收銀過程中的應(yīng)急情況，如支付系統(tǒng)故障、顧客現(xiàn)金不足、商品條碼無法識別等，全年成功處置各類應(yīng)急問題40余起，保障收銀工作有序進(jìn)行。
存在的不足：一是對超市新品、特殊促銷活動的規(guī)則掌握不夠及時；二是與超市理貨員的溝通協(xié)作不夠順暢。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)新品信息與促銷規(guī)則學(xué)習(xí)，確保收銀結(jié)算準(zhǔn)確高效；主動加強(qiáng)與理貨員的溝通，及時反饋商品條碼、價簽等問題；繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急處置能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 3
2025年，我擔(dān)任商場服裝區(qū)收銀員，聚焦服裝區(qū)商品款式多、折扣活動復(fù)雜、退換貨頻繁的工作特點(diǎn)，扎實(shí)開展收銀工作，兼顧服務(wù)質(zhì)量與工作效率�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我精準(zhǔn)處理服裝收銀結(jié)算。熟練掌握服裝區(qū)收銀系統(tǒng)操作，精通不同品牌服裝的折扣規(guī)則、會員積分兌換、優(yōu)惠券使用等結(jié)算細(xì)節(jié)，能夠快速準(zhǔn)確完成多件、多品牌服裝的'組合結(jié)算。全年累計(jì)接待顧客1.1萬余人次，處理收銀單據(jù)1.4萬余張，收銀金額達(dá)720余萬元，做到賬務(wù)清晰、賬款相符，全年未發(fā)生重大收銀差錯。嚴(yán)格執(zhí)行服裝退換貨收銀流程，準(zhǔn)確處理退換貨退款業(yè)務(wù)800余筆，確保顧客權(quán)益與商場賬務(wù)安全。
我強(qiáng)化服務(wù)升級與品牌協(xié)作。結(jié)合服裝區(qū)顧客消費(fèi)需求，主動為顧客介紹會員權(quán)益、積分規(guī)則、新品活動等信息，協(xié)助顧客辦理會員注冊500余人次，提升顧客粘性。熱情為顧客提供包裝、發(fā)票開具、尺碼咨詢等服務(wù)，主動配合導(dǎo)購員開展銷售工作，累計(jì)協(xié)助完成大額訂單30余筆。加強(qiáng)與服裝區(qū)各品牌導(dǎo)購的溝通協(xié)作，及時同步促銷活動信息，共同解決顧客購物過程中遇到的問題，營造良好的銷售氛圍。
存在的不足：一是對部分高端服裝品牌的特殊收銀規(guī)范掌握不夠透徹；二是處理復(fù)雜折扣疊加問題的效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)高端品牌收銀規(guī)則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化復(fù)雜結(jié)算問題的處理方法，提升收銀效率；繼續(xù)秉持熱情服務(wù)理念，為顧客提供更專業(yè)、貼心的收銀服務(wù)，助力服裝區(qū)銷售業(yè)績提升。
個人工作總結(jié) 4
2025年，我在商場家電區(qū)擔(dān)任收銀員，面對家電區(qū)商品單價高、結(jié)算流程復(fù)雜、售后關(guān)聯(lián)緊密的工作特點(diǎn)，始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度開展收銀工作，保障收銀結(jié)算準(zhǔn)確與顧客服務(wù)到位�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我嚴(yán)謹(jǐn)完成家電收銀結(jié)算。熟練掌握家電區(qū)收銀系統(tǒng)操作，精通家電以舊換新、分期付款、廠家補(bǔ)貼、會員折扣等多種結(jié)算方式的操作流程，能夠準(zhǔn)確處理大額家電訂單結(jié)算。全年累計(jì)接待顧客3000余人次，處理收銀單據(jù)3500余張，收銀金額達(dá)1200余萬元，做到每筆訂單賬務(wù)清晰、憑證完整，全年未發(fā)生賬務(wù)差錯或顧客投訴問題。嚴(yán)格執(zhí)行家電收銀憑證管理規(guī)定，妥善保管收銀單據(jù)、發(fā)票存根等資料，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成賬務(wù)核對工作。
我注重服務(wù)延伸與跨部門協(xié)作。主動為顧客介紹家電分期付款政策、售后保修流程、發(fā)票開具注意事項(xiàng)等信息，解答顧客疑問300余次，幫助顧客解決結(jié)算過程中遇到的問題20余件。加強(qiáng)與家電區(qū)導(dǎo)購、售后部門的溝通協(xié)作，及時傳遞顧客結(jié)算信息與需求，協(xié)助售后部門做好家電配送、安裝預(yù)約工作50余筆。在商場家電促銷活動期間，主動加班加點(diǎn)，高效完成收銀結(jié)算任務(wù)，保障活動順利開展。
存在的'不足：一是對家電新品的結(jié)算政策掌握不夠及時；二是處理分期付款、廠家補(bǔ)貼等復(fù)雜結(jié)算業(yè)務(wù)的速度有待提升。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)家電新品結(jié)算政策與相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)；優(yōu)化復(fù)雜結(jié)算業(yè)務(wù)的操作流程，提升工作效率；繼續(xù)堅(jiān)守嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 5
2025年，我擔(dān)任商場珠寶區(qū)收銀員，針對珠寶區(qū)商品價值高、收銀流程嚴(yán)謹(jǐn)、顧客服務(wù)要求高的工作特點(diǎn)，始終秉持“精準(zhǔn)細(xì)致、專業(yè)貼心”的工作理念，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我精準(zhǔn)完成珠寶收銀結(jié)算。熟練掌握珠寶區(qū)收銀系統(tǒng)操作，精通黃金、鉆石、翡翠等各類珠寶商品的計(jì)價規(guī)則、折扣政策、以舊換新流程、售后保障條款等結(jié)算細(xì)節(jié)。全年累計(jì)接待顧客2500余人次，處理收銀單據(jù)2800余張，收銀金額達(dá)900余萬元，做到每筆結(jié)算準(zhǔn)確無誤，賬款、賬物、賬賬完全相符，全年未發(fā)生任何收銀差錯或商品流失問題。嚴(yán)格執(zhí)行珠寶收銀安全規(guī)定，妥善保管收銀現(xiàn)金與貴重物品，協(xié)助保安部門做好珠寶區(qū)安全防范工作。
我強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)與品牌聯(lián)動。主動學(xué)習(xí)珠寶專業(yè)知識，包括珠寶材質(zhì)鑒別、保養(yǎng)方法、款式特點(diǎn)等，能夠?yàn)轭櫩吞峁┗A(chǔ)的珠寶咨詢服務(wù)，提升服務(wù)專業(yè)性。熱情為顧客提供發(fā)票開具、售后憑證辦理、會員積分兌換等服務(wù)，協(xié)助顧客辦理珠寶售后保養(yǎng)預(yù)約30余次。加強(qiáng)與珠寶區(qū)各品牌導(dǎo)購的溝通協(xié)作，及時同步品牌促銷活動信息，共同為顧客提供一站式購物服務(wù)，助力品牌銷售業(yè)績提升。
存在的不足：一是對部分高端珠寶品牌的定制化結(jié)算流程掌握不夠熟練；二是應(yīng)對顧客對珠寶價格、折扣的`疑問時，解釋的說服力有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)高端珠寶品牌定制化業(yè)務(wù)收銀規(guī)則；深入研究珠寶計(jì)價與折扣政策，提升溝通解釋能力；繼續(xù)秉持專業(yè)細(xì)致的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 6
2025年，我在商場美妝區(qū)擔(dān)任收銀員，面對美妝區(qū)商品種類繁雜、促銷活動頻繁、顧客以年輕群體為主的工作特點(diǎn)，始終以熱情高效的態(tài)度開展收銀工作。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我高效完成美妝收銀結(jié)算。熟練掌握美妝區(qū)收銀系統(tǒng)操作，快速準(zhǔn)確處理各類化妝品、護(hù)膚品、香水等商品的`收銀結(jié)算，精通不同品牌美妝的折扣規(guī)則、滿減活動、贈品兌換、會員積分等結(jié)算細(xì)節(jié)。全年累計(jì)接待顧客1.5萬余人次，處理收銀單據(jù)1.8萬余張，收銀金額達(dá)680余萬元，收銀差錯率控制在0.008%以內(nèi)，遠(yuǎn)低于商場規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行美妝贈品發(fā)放規(guī)則，準(zhǔn)確核對贈品信息與數(shù)量，全年未發(fā)生贈品錯發(fā)、漏發(fā)問題。
我注重服務(wù)創(chuàng)新與活動配合。結(jié)合年輕顧客消費(fèi)習(xí)慣，主動為顧客推薦電子支付方式、會員注冊渠道，協(xié)助顧客參與商場線上美妝促銷活動200余次。熱情為顧客解答美妝產(chǎn)品使用方法、售后退換貨政策等疑問500余次，幫助顧客解決收銀過程中遇到的問題30余件。在美妝區(qū)大型促銷活動期間，主動優(yōu)化收銀操作流程，提升收銀速度，高峰時段單客收銀時間控制在1分鐘以內(nèi)，保障活動有序進(jìn)行。
存在的不足：一是對部分進(jìn)口美妝品牌的結(jié)算規(guī)則與中文標(biāo)簽信息掌握不夠全面；二是處理多品牌組合促銷結(jié)算的效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)進(jìn)口美妝品牌相關(guān)知識與結(jié)算規(guī)則；優(yōu)化多品牌促銷結(jié)算操作方法，提升工作效率；繼續(xù)保持熱情高效的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 7
2025年，我擔(dān)任商場會員專屬收銀臺收銀員，聚焦會員顧客服務(wù)需求，以“精準(zhǔn)高效、專屬貼心”為核心，扎實(shí)開展收銀結(jié)算與會員服務(wù)工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我精準(zhǔn)完成會員收銀結(jié)算。熟練掌握會員收銀系統(tǒng)操作，精通會員積分查詢、積分兌換、會員折扣、專屬優(yōu)惠券使用等結(jié)算功能，能夠快速準(zhǔn)確處理會員顧客的各類收銀需求。全年累計(jì)接待會員顧客8000余人次，處理收銀單據(jù)8500余張，收銀金額達(dá)750余萬元，做到賬實(shí)相符、積分準(zhǔn)確，全年未發(fā)生會員積分錯誤或收銀差錯問題。嚴(yán)格執(zhí)行會員信息保密規(guī)定，妥善保管會員個人信息與消費(fèi)記錄，保障會員權(quán)益。
我強(qiáng)化會員專屬服務(wù)與關(guān)系維護(hù)。主動為會員顧客介紹商場會員權(quán)益、積分規(guī)則、專屬活動等信息，協(xié)助會員辦理積分兌換、等級升級、信息修改等業(yè)務(wù)300余次。針對會員顧客的特殊需求，如大額消費(fèi)分期、發(fā)票郵寄、商品配送預(yù)約等，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供服務(wù)，累計(jì)為會員解決特殊需求20余件。定期整理會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，協(xié)助營銷部門分析會員消費(fèi)習(xí)慣，為會員專屬促銷活動制定提供數(shù)據(jù)支撐。
存在的不足：一是對會員等級晉升后的專屬權(quán)益掌握不夠及時；二是處理會員積分兌換糾紛的能力有待提升。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)會員權(quán)益知識學(xué)習(xí)，及時掌握會員政策變化；提升會員服務(wù)糾紛處理能力，妥善化解各類問題；繼續(xù)秉持專屬貼心的`服務(wù)理念，為會員顧客提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 8
2025年，我在商場跨境商品區(qū)擔(dān)任收銀員，面對跨境商品區(qū)商品種類特殊、結(jié)算規(guī)則復(fù)雜、涉及海關(guān)監(jiān)管要求的工作特點(diǎn)，始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的'態(tài)度開展收銀工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我嚴(yán)謹(jǐn)完成跨境商品收銀結(jié)算。熟練掌握跨境商品收銀系統(tǒng)操作，精通跨境商品關(guān)稅計(jì)算、免稅額度查詢、身份信息核驗(yàn)、支付方式限制等結(jié)算流程，嚴(yán)格按照海關(guān)監(jiān)管要求開展工作。全年累計(jì)接待顧客4000余人次，處理收銀單據(jù)4200余張，收銀金額達(dá)580余萬元，做到每筆結(jié)算符合海關(guān)規(guī)定，單據(jù)完整、信息準(zhǔn)確，全年未發(fā)生違反海關(guān)監(jiān)管要求的問題。嚴(yán)格執(zhí)行跨境商品收銀憑證管理規(guī)定，妥善保管收銀單據(jù)、身份核驗(yàn)記錄等資料，協(xié)助相關(guān)部門完成海關(guān)核查工作。
我注重政策學(xué)習(xí)與顧客引導(dǎo)。主動學(xué)習(xí)跨境電商相關(guān)政策法規(guī)、海關(guān)監(jiān)管要求等知識，及時掌握政策變化，確保收銀工作合規(guī)開展。熱情為顧客解答跨境商品購買限制、關(guān)稅政策、售后退換貨流程等疑問600余次，幫助顧客完成身份信息核驗(yàn)、免稅額度查詢等操作300余次。加強(qiáng)與跨境商品區(qū)導(dǎo)購的溝通協(xié)作，及時傳遞政策信息，共同引導(dǎo)顧客合規(guī)購買，保障跨境商品銷售工作有序進(jìn)行。
存在的不足：一是對跨境商品新品的關(guān)稅政策與結(jié)算規(guī)則掌握不夠及時；二是處理顧客身份信息核驗(yàn)異常問題的效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)跨境商品政策與新品結(jié)算規(guī)則學(xué)習(xí)；優(yōu)化身份信息核驗(yàn)異常問題的處理流程，提升工作效率；繼續(xù)堅(jiān)守嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、合規(guī)的收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 9
2025年，我擔(dān)任商場餐飲區(qū)收銀員，面對餐飲區(qū)顧客流量集中、結(jié)算頻次高、支付方式多樣的工作特點(diǎn)，始終以高效熱情的態(tài)度開展收銀工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我高效完成餐飲收銀結(jié)算。熟練掌握餐飲收銀系統(tǒng)操作，快速準(zhǔn)確處理堂食、外賣、團(tuán)購等不同類型的`餐飲結(jié)算，精通餐飲優(yōu)惠券核銷、會員折扣、套餐組合結(jié)算等細(xì)節(jié)。全年累計(jì)接待顧客2.5萬余人次，處理收銀單據(jù)2.8萬余張，收銀金額達(dá)450余萬元，收銀差錯率控制在0.01%以內(nèi)，做到賬實(shí)相符、賬款安全。嚴(yán)格執(zhí)行餐飲收銀現(xiàn)金管理規(guī)定，每日做好收銀款清點(diǎn)、核對與上繳工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成賬務(wù)核對。
我注重服務(wù)優(yōu)化與高峰應(yīng)對。結(jié)合餐飲區(qū)用餐高峰特點(diǎn)，主動優(yōu)化收銀操作流程，提升收銀速度，高峰時段單客收銀時間平均縮短至40秒。熱情為顧客提供發(fā)票開具、團(tuán)購券兌換、會員注冊等服務(wù)，解答顧客關(guān)于菜品價格、優(yōu)惠活動、營業(yè)時間等疑問700余次。妥善處理收銀過程中的應(yīng)急情況，如支付系統(tǒng)故障、團(tuán)購券驗(yàn)證失敗、顧客對賬單有異議等，全年成功處置各類應(yīng)急問題50余起，保障餐飲區(qū)正常運(yùn)營。
存在的不足：一是對餐飲區(qū)新增菜品、套餐的價格與結(jié)算規(guī)則掌握不夠及時；二是與餐飲商戶的溝通協(xié)作不夠順暢。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)餐飲新品與套餐結(jié)算規(guī)則學(xué)習(xí)；主動加強(qiáng)與餐飲商戶的溝通，及時同步促銷活動信息；繼續(xù)保持高效熱情的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 10
2025年，我擔(dān)任商場線上線下融合收銀臺收銀員，聚焦商場“線上訂單、線下結(jié)算”“線下體驗(yàn)、線上支付”的融合銷售模式，扎實(shí)開展全渠道收銀結(jié)算工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我精準(zhǔn)完成全渠道收銀結(jié)算。熟練掌握商場線上線下融合收銀系統(tǒng)操作，精通線上訂單核銷、線下商品掃碼、跨渠道支付、退換貨聯(lián)動等全流程操作，能夠快速準(zhǔn)確處理線上線下融合銷售的各類收銀需求。全年累計(jì)處理線上線下融合收銀訂單1萬余筆，其中線上訂單線下核銷6000余筆、線下商品線上支付4000余筆，收銀金額達(dá)720余萬元，做到線上線下賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)同步準(zhǔn)確，全年未發(fā)生渠道結(jié)算錯誤問題。嚴(yán)格執(zhí)行全渠道收銀數(shù)據(jù)管理規(guī)定，妥善保管收銀記錄與訂單信息，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成全渠道賬務(wù)核對。
我強(qiáng)化渠道協(xié)同與顧客服務(wù)。主動學(xué)習(xí)商場線上平臺運(yùn)營規(guī)則與促銷活動政策，能夠?yàn)轭櫩徒榻B線上線下融合促銷活動、會員權(quán)益互通等信息，協(xié)助顧客完成線上訂單下單、線下商品自提等操作300余次。熱情解答顧客關(guān)于全渠道購物流程、支付方式、退換貨政策等疑問800余次，幫助顧客解決跨渠道購物過程中遇到的問題40余件。加強(qiáng)與商場線上運(yùn)營部門、線下導(dǎo)購的溝通協(xié)作，及時反饋全渠道收銀過程中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)助優(yōu)化融合銷售流程。
存在的`不足：一是對線上線下融合銷售的復(fù)雜訂單結(jié)算流程掌握不夠熟練；二是處理跨渠道退換貨結(jié)算的效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)復(fù)雜融合訂單結(jié)算規(guī)則與操作方法；優(yōu)化跨渠道退換貨結(jié)算流程，提升工作效率；繼續(xù)秉持精準(zhǔn)高效的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的全渠道收銀服務(wù)。
個人工作總結(jié) 11
2025年，我擔(dān)任商場收銀組組長，始終秉持“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)高效”的工作理念，扎實(shí)開展收銀團(tuán)隊(duì)管理、日常收銀監(jiān)督、賬務(wù)核對管控等工作。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的配合下，圓滿完成全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
核心工作方面，我高效開展收銀團(tuán)隊(duì)管理。負(fù)責(zé)收銀組10名成員的日常管理工作，制定詳細(xì)的排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力，確保高峰時段收銀臺有序運(yùn)轉(zhuǎn)，全年未發(fā)生因人員短缺導(dǎo)致的`顧客長時間排隊(duì)問題。組織收銀組開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)8場，內(nèi)容涵蓋收銀系統(tǒng)操作、優(yōu)惠活動規(guī)則、客戶服務(wù)技巧、應(yīng)急處置方法等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)全年收銀差錯率控制在0.009%以內(nèi)。建立收銀組績效考核機(jī)制，定期對成員工作表現(xiàn)進(jìn)行評估與反饋，激勵成員提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
我強(qiáng)化收銀監(jiān)督與賬務(wù)管控。每日對各收銀臺的收銀單據(jù)、現(xiàn)金、銀行卡流水等進(jìn)行核對，確保賬實(shí)相符、賬款安全，全年累計(jì)完成賬務(wù)核對365次，發(fā)現(xiàn)并糾正輕微賬務(wù)問題15起。嚴(yán)格執(zhí)行收銀系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，規(guī)范收銀操作流程，防范收銀風(fēng)險。協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成月度、季度、年度收銀賬務(wù)匯總與核對工作，提供準(zhǔn)確的收銀數(shù)據(jù)支撐。妥善處理收銀過程中的重大問題與顧客投訴，全年成功處置收銀糾紛20余起，顧客滿意度達(dá)97%以上。
存在的不足：一是對收銀團(tuán)隊(duì)成員的差異化培養(yǎng)不夠精準(zhǔn)；二是收銀流程優(yōu)化的創(chuàng)新力度不足。2026年，我將重點(diǎn)針對團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)制定個性化培養(yǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力；創(chuàng)新收銀流程優(yōu)化方法，引入更高效的收銀操作模式；繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與賬務(wù)管控，為商場收銀工作的平穩(wěn)有序開展提供有力保障。
個人工作總結(jié) 12
人類進(jìn)化發(fā)展幾千年來，土木工程是人們在認(rèn)識自然和改造自然中逐漸積累、學(xué)習(xí)、研究、試驗(yàn)而發(fā)展起來的一項(xiàng)基礎(chǔ)性學(xué)科，一直是推動人類社會向前發(fā)展和和會進(jìn)步的手段，同時也反映著當(dāng)時社會的狀況。早在幾千年前，從我們祖先學(xué)會使用工具，原始土木工程便出現(xiàn)了。隨著歷史的車輪不斷滾動，土木工程逐漸成熟、壯大，并擁有一套完整的體系，最終形成一門獨(dú)立的學(xué)科——偉大的土木工程！
土木工程與人們的生活息息相關(guān)。是人類進(jìn)行工作、生活、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，更是人類改造和利用自然的手段。經(jīng)過很長一段時間的發(fā)展，土木工程形成了包括鐵路工程、道路工程、巖土工程、結(jié)構(gòu)工程、市政工程、供熱、供燃?xì)�、通風(fēng)及空調(diào)工程、防災(zāi)減災(zāi)工程及防護(hù)工程、橋梁與隧道工程等專業(yè)方向，并不斷推動著人類生活的向前發(fā)展，拉近人們相互的交流。
建造一項(xiàng)工程設(shè)施一般要經(jīng)過勘察、設(shè)計(jì)和施工三個階段，需要運(yùn)用工程地質(zhì)勘察、水文地質(zhì)勘察、工程測量、土力學(xué)、工程力學(xué)、工程設(shè)計(jì)、建筑材料、建筑設(shè)備、工程機(jī)械、建筑經(jīng)濟(jì)等學(xué)科和施工技術(shù)、施工組織等領(lǐng)域的知識，以及電子計(jì)算機(jī)和力學(xué)測試等技術(shù)。因而土木工程是一門范圍廣闊的綜合性學(xué)科。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和工程實(shí)踐的發(fā)展，土木工程這個學(xué)科也已發(fā)展成為內(nèi)涵廣泛、門類眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的綜合體系。
土木工程是伴隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展起來的。它所建造的工程設(shè)施反映出各個歷史時期社會經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的面貌，因而土木工程也就成為社會歷史發(fā)展的見證之一回顧歷史。從人類遠(yuǎn)古時期，人們就開始修筑簡陋的房舍、道路、橋梁和涵洞，以滿足簡單的生活和生產(chǎn)需要。后來，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們?yōu)榱诉m應(yīng)戰(zhàn)爭、生產(chǎn)和生活以及宗教傳播的需要，興建了城池、運(yùn)河、宮殿、寺廟以及其他各種建筑物。中國古代土木工程在很大一部分上代表了世界上的先進(jìn)水平。秦時的萬里長城、都江堰；隋唐時期的大運(yùn)河；再到明清時代的紫禁城有些設(shè)施到今天還在造福人類。中國的土木工程發(fā)展達(dá)到了當(dāng)時世界上的一個高峰，顯示出人類在這個歷史時期的創(chuàng)造能力。
產(chǎn)業(yè)革命以后，特別是到了20世紀(jì)，一方面社會向土木工程提出了新的需求；另一方面，社會各個領(lǐng)域?yàn)橥聊竟こ痰那斑M(jìn)創(chuàng)造了良好的條件，貼別是建筑材料（鋼材、水泥）工業(yè)化生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)，機(jī)械和能源技術(shù)以及設(shè)計(jì)理論的進(jìn)展，都為土木工程提供了材料和技術(shù)上的保證。因而這個時期的土木工程得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在世界各地出現(xiàn)了現(xiàn)代化規(guī)模宏大的工業(yè)廠房、摩天大廈、核電站、高速公路和鐵路、大跨橋梁、大直徑運(yùn)輸管道、長隧道、大運(yùn)河、大堤壩、大飛機(jī)場、大海港以及海洋工程等等�，F(xiàn)代土木工程不斷地為人類社會創(chuàng)造嶄新的物質(zhì)環(huán)境，成為人類社會現(xiàn)代文明的重要組成部分，人類不再滿足于目前的生活狀況，對土木工程提出了更高的要求，土木工程有了突破性的發(fā)展。
現(xiàn)代土木工程有了不同以往的變化�，F(xiàn)代土木工程的特點(diǎn)是：適應(yīng)各類工程建設(shè)高速發(fā)展的'要求，人們需要建造大規(guī)模、大跨度、高聳、輕型、大型、精密、設(shè)備現(xiàn)代化的建筑物。既要求高質(zhì)量和快速施工，又要求高經(jīng)濟(jì)效益。這就向土木工程提出新的課題，并推動土木工程這門學(xué)科前進(jìn)。到了現(xiàn)代，土木工程不僅僅是強(qiáng)調(diào)它的使用功能，并逐步開始強(qiáng)調(diào)它的外觀美麗，開始強(qiáng)調(diào)它與人、與自然的和諧統(tǒng)一。并隨著一批新技術(shù)，新材料的興起，土木工程也了長足的發(fā)展，同時也對對土木工程提出了更高的要求。在此時期，跨海大橋的修建，高速鐵路的發(fā)展，大型水電站的投入使用，標(biāo)志著土木工程又進(jìn)入了一個新時期。也逐漸改變著人類的的生活方式。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和工程實(shí)踐的發(fā)展，土木工程從以前的大土木被分割為更小的專業(yè)，土木工程這個學(xué)科也已發(fā)展成為內(nèi)涵廣泛、門類眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的綜合體系。例如，就土木工程所建造的工程設(shè)施所具有的使用功能而言，有的供生息居住之用，以至作為“入土為安”的墳?zāi)�；有的作為生產(chǎn)活動的場所；有的用于陸�？战煌ㄟ\(yùn)輸；有的用于水利事業(yè)；有的作為信息傳輸?shù)墓ぞ�；有的作為能源傳輸�(shù)氖侄蔚鹊�。這就要求土木工程綜合運(yùn)用各種物質(zhì)條件，以滿足多種多樣的需求。土木工程已發(fā)展出許多分支，如房屋工程、鐵路工程、道路工程、飛機(jī)場工程、橋梁工程、隧道及地下工程、特種工程結(jié)構(gòu)、給水和排水工程、城市供熱供燃?xì)夤こ獭⒏劭诠こ�、水利工程等學(xué)科。其中有些分支，例如水利工程，由于自身工程對象的不斷增多以及專門科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，業(yè)已從土木工程中分化出來成為獨(dú)立的學(xué)科體系，但是它們在很大程度上仍具有土木工程的共性。
個人工作總結(jié) 13
今天我站在這里加入20xx年度學(xué)校年度優(yōu)秀教師評選，作為一名年輕教師，我深知在浩繁優(yōu)秀的同事中，我還有好多沒有你們做得好，因?yàn)槲抑酪粋�優(yōu)秀教師，就是一面旗號，應(yīng)該具備較高的教育教學(xué)素質(zhì)和高尚的品德涵養(yǎng)。優(yōu)秀教師不僅是一種榮譽(yù)，更是一種追求的信念和奮斗的目標(biāo)。優(yōu)秀，是屬于那種勤懇并且愿意為此努力的人，我愿意一直朝著這個目標(biāo)努力，奮進(jìn)！
一、班主任工作
作為一名共產(chǎn)黨員，一名班主任，一名青年教師，我時刻不忘加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身涵養(yǎng)，向更優(yōu)秀的同志學(xué)習(xí)，連結(jié)前輩性，與時俱進(jìn)，發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用，我希望自己可以努力做得更好。作為一名教育工作者，我熱愛自己的工作，“學(xué)高為師、身正為范”，并以此作為我的教育理念，不斷鞭策自己。剛送走的六年級，我出色完成了學(xué)校給定的各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了在平行班中流失率為零的指標(biāo)，各項(xiàng)班級管理深得學(xué)校好評，在中考中也取得了可觀的成績。
六月份，我接辦七（1）班班主任兼英語教師，在班級管理工作中，我認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，注意班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培育。堅(jiān)持6到6查，早上6點(diǎn)起床，晚上10點(diǎn)半后睡覺的習(xí)慣。我深知，工作重在日常普通，常抓不懈，長期的努力，班上做到了有教員無教員一個樣，人人都是班級小班干，個個都是班級小主人，學(xué)校布置的各項(xiàng)勾當(dāng)都能出色完成，我還積極撰寫班主任管理心得，在省的班主任“比訪同業(yè)”論文大賽中，我撰寫的論文《愛在人世四月天》獲得省二等獎，多次獲得區(qū)一等獎。因?yàn)槲业呐Γ啻伪粚W(xué)校評得“學(xué)生最喜愛的教員”稱號。我還得向更優(yōu)秀的人看齊。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個教師工作成敗的環(huán)節(jié)。在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時，我積極摸索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)�，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革講堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法利用力度，取得了較著結(jié)果，在連續(xù)幾年的區(qū)教學(xué)常規(guī)檢查中多次獲得優(yōu)秀，我堅(jiān)持新課改理念，積極撰寫論文，在湖北省20xx年中小學(xué)教育科研論文評選第xx屆立異教學(xué)設(shè)計(jì)中榮獲省級二等獎。說課角逐和論文各在黃陂區(qū)教科研功能評選勾當(dāng)中榮獲一等獎。我還努力鉆研結(jié)業(yè)班的各年的試題，在20xx年黃陂區(qū)中考模擬試題征集勾當(dāng)中，命制的《初中英語中考模擬題》被評為優(yōu)秀教學(xué)資源。
我還在教學(xué)中尊重孩子的不同樂趣歡愉喜愛，不同的糊口感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的氣概，不強(qiáng)求一律。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、角逐等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的.學(xué)習(xí)樂趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培育了創(chuàng)造性思維體例，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了講堂氣氛，響應(yīng)提高了講堂教學(xué)效率。并做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。
作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生，往往得不到教員的肯定，而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。因?yàn)槲覀兊呐ζ吣昙壍挠⒄Z成績在區(qū)的排名中取得了第七的好成績。
三、考勤方面
我堅(jiān)持做到不遲到，不早退，并且每天都是提前進(jìn)班，檢查班內(nèi)學(xué)生到校環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。無論自己有多大的事都是小事，老是把工作放在第一位，堅(jiān)持大事少請假，小事不請假。
我知道，所有成績的背后，離不開列位領(lǐng)導(dǎo)、教員的支持與理解，在教育的崗位上，我還須不懈的努力！優(yōu)秀教師對我而言不僅是一種榮譽(yù)，更有一種鞭策和激勵。希望你們一如既往的支持和幫助我！
謝謝大家！
個人工作總結(jié) 14
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入xx中學(xué)任教已將近一年的時間了。一年對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟，對于人的整個生命來說也只不過是幾十分之一，而一年對于我這個以試用期教師身份進(jìn)入學(xué)校的新老師來說，可以用意義非凡來概括。在這近一年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學(xué)生身上。以下是我對這一年工作的總結(jié)。
師德方面：我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個極其重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本�！皩W(xué)高為師，身正為范”。從教學(xué)的第一天起，我就時刻嚴(yán)格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。在教室、學(xué)校內(nèi)外，我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個好的師范，以做好自己率先垂范。言談舉止都向樹立良好形象看齊，一直都堅(jiān)信以理服人，以情感人。一句話講就是：其身正，不令也從。我說并孜孜踐行著。我希望從我教的都是合格的學(xué)生。我相信沒有規(guī)矩，不成方圓。因此，紀(jì)律是成功的保證，紀(jì)律一旦成了習(xí)慣，行動就不再別扭，自然便就成功。為了給自己的學(xué)生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高自己水平，我也從了解學(xué)生心理著手把握對學(xué)生教育的分寸與對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的力度。
教育教學(xué)方面：在教學(xué)準(zhǔn)備上，新老師面臨的最大問題是不熟悉教材，不了解重、難點(diǎn)，也不知道應(yīng)該怎樣上課。對此，工作之初，我的.心里十分著急，生怕因?yàn)檎n上得不好而影響了學(xué)生對知識的掌握以及對體育課的興趣。但是，我也堅(jiān)信：“萬事開頭難，境由心造，事在人為。”所以，我每次都很認(rèn)真的備課，查閱相關(guān)資料把自己的教案寫好。盡力做到“三備”，既備教材，把教材內(nèi)容研讀析縷，又根據(jù)教輔充實(shí)完備教材，同時又根據(jù)學(xué)生情況備好學(xué)生，所謂運(yùn)籌帷幄，想必能決勝千里，總之有備無患。一句話，寫好教案是上好課的前提，我確實(shí)身體力行。
我有幸能得到一位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的張興老師的指導(dǎo)，他在教育教學(xué)方面給我提出很多寶貴的建議，從他身上我學(xué)到了很多有用的東西。由于自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，有時還會在教學(xué)過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理，因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這些使我個人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強(qiáng)。為了把自己的教學(xué)水平提高，還經(jīng)常上網(wǎng)查找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭取機(jī)會多聽其他教師的課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
在教學(xué)理論方面。我在課余時間閱讀了大量教育學(xué)理論和教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)體育教學(xué)方法的書籍，以博采眾家之長為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來驗(yàn)證和發(fā)展這種理論。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索”。也許， “等一萬年太久，只爭朝夕”。教學(xué)的路不可能是坐享其成、一勞永逸的。作為新教師，我唯有以永遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)者的心態(tài)與行動，才能迎接新的挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)真的自我。
個人工作總結(jié) 15
春逝秋飛，一眨眼間，冬天已經(jīng)悄然而至。不知不覺中，20xx年也過去了，20xx年來臨了。在xx科技公司的一年工作中，我非常榮幸地結(jié)識了各位同事，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我要特別感謝x總給予我成長的機(jī)會，以及培養(yǎng)和教育我的信心和勇氣。在過去的一年里，通過自己的努力，我取得了一些工作上的成就，但也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處。接下來，我將對這一年的工作情況做出以下總結(jié)：
一、20xx工作回顧
1、人事行政部作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用，注重與各部門的協(xié)作配合。
2、草擬各種制度、流程、通知等文字工作，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料等歸檔管理工作。
3、在已有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定適應(yīng)其發(fā)展需求的新規(guī)章制度。
4、按照公司制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等的調(diào)配和實(shí)物管理工作。
5、根據(jù)人力資源管理的相關(guān)規(guī)定，有效管理勞動合同簽訂、解除和勞動合同檔案等工作。我們將按照規(guī)定繳納社會保險，并協(xié)助辦理居住證等事務(wù)。
6、人力資源是企業(yè)管理中不可或缺的重要組成部分，它對于創(chuàng)造利潤和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的作用。保持良好的人力資源管理是各個企業(yè)管理工作的首要任務(wù)。在20xx年，我公司制造部的員工數(shù)量從20xx年6月末的33人下降到了25人，因此，我們特別關(guān)注員工的招聘、穩(wěn)定和激勵，將其作為人力資源工作的重點(diǎn)。在20xx年，我們致力于加強(qiáng)人事行政管理工作，并結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識，積極推進(jìn)內(nèi)部工作的建立、健全和完善。我們將主要從人員招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、工資福利、績效評估、考勤管理、員工關(guān)系管理以及制度建設(shè)等方面展開工作。通過這些措施，我們將確保合適的`人才進(jìn)入公司，并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，同時合理設(shè)定薪酬體系，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力。我們還將加強(qiáng)績效考核和員工考勤管理，建立良好的勞動關(guān)系，有針對性地制定相關(guān)制度，確保員工的權(quán)益得到保障。我們堅(jiān)信，通過精心的人力資源管理工作，我們將為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大的支持和動力。
二、工作中存在的主要問題
回顧人事行政部門以往的工作，雖然在工作開展上有一些創(chuàng)新，并取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足之處。具體表現(xiàn)在：自身的管理水平和專業(yè)能力與公司的高效要求尚有一定差距；對部門員工的管理不夠細(xì)致和具體。因此，今后我將努力提升自己的管理水平，并更加注重對下屬的培養(yǎng)和管理，以滿足公司高效運(yùn)營的需求。
三、20xx作計(jì)劃
我迎來了充滿希望的20xx年，它也帶來了一系列新的挑戰(zhàn)。在這全新的一年里，我立志不斷學(xué)習(xí)，努力提升自己的工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)邁上一個新臺階盡心盡力，全力以赴。
1、努力提升學(xué)習(xí)能力，拓展知識廣度和深度。積極掌握專業(yè)知識，并深入了解相關(guān)法律法規(guī)常識。主動追蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)，加深對周圍環(huán)境和同行業(yè)的認(rèn)知與學(xué)習(xí)。以此為基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)和有價值的參考。
2、秉持實(shí)事求是的原則，要上情下達(dá)、下情上報。即時了解員工的思想動態(tài)，采取正確的引導(dǎo)措施，加強(qiáng)溝通，并及時向行政總監(jiān)和總經(jīng)理反饋各個人的工作進(jìn)展和問題。
3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、我將堅(jiān)持以“用心服務(wù)”為宗旨，不僅要提高后勤人員的素質(zhì)，還要加強(qiáng)辦事的實(shí)效性。同時，要不斷強(qiáng)化主動服務(wù)意識，通過賦予辦公室工作新的力量，改進(jìn)和提升人事行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。
5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
6、推行、完善、制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應(yīng)有的作用。
個人工作總結(jié) 16
在實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多新的知識。是一個讓我把書本上的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐中的好機(jī)會，原先，學(xué)的時候感嘆學(xué)的資料太難懂，此刻想來，有些其實(shí)并不難，關(guān)鍵在于理解。
在這次實(shí)習(xí)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。首先，它鍛煉了我做項(xiàng)目的能力，提高了獨(dú)立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，復(fù)習(xí)了以前學(xué)習(xí)過的知識，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等。其次，實(shí)訓(xùn)中的'項(xiàng)目作業(yè)也使我更加有團(tuán)隊(duì)精神。
在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名青年學(xué)子應(yīng)把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種主角的轉(zhuǎn)換。
實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的職責(zé)。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。
個人工作總結(jié) 17
20xx年各項(xiàng)工作都取得了顯著成效。作為公司的綜合職能部門，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作下，努力工作，從適應(yīng)公司發(fā)展要求出發(fā)，較好地完成了規(guī)章制度、活動組織、人事勞資、員工培訓(xùn)、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)、加強(qiáng)制度管理以及在推行績效管理等方面做了較多的工作，并取得了一定的成績，基本完成了部門責(zé)任目標(biāo)。
現(xiàn)將20xx年綜合管理部工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧
20xx年綜合管理部緊緊圍繞公司全年工作目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職責(zé)，以規(guī)章制度、招聘培訓(xùn)、工會活動組織、費(fèi)用管理、后勤管理等工作為中心，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，通過檢查總結(jié)我們的工作，各個方面基本上都按照目標(biāo)要求得以圓滿完成。
(一)行政管理工作
1、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任
綜合管理部是一個綜合性部門，經(jīng)過一年的工作梳理，基本形成較為成熟地工作流程，但隨著公司的逐漸發(fā)展，綜合管理部所接手的工作日益增多，遇到的事務(wù)愈加瑣碎繁多。為更好的完成綜合管理部工作，落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，綜合管理部繼續(xù)從建立、完善各項(xiàng)規(guī)章制度著手，加強(qiáng)內(nèi)部責(zé)任制建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，并狠抓部門人員管理。每周召開一次綜合管理部會議，總結(jié)個人工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的失誤，不斷明確各崗位人員的工作職責(zé)，在強(qiáng)調(diào)做好本職工作的同時，緊緊圍繞管理部部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合，管理部的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高，為更好地服務(wù)公司提供了制度上的保障，各項(xiàng)工作井然有序。
2、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率
20xx年綜合管理部在做好服務(wù)工作的同時，不斷提高辦文、辦會、辦事工作水平，推動規(guī)范有序的運(yùn)作，提高工作質(zhì)量和效率。一是認(rèn)真做好文書工作。不論是綜合管理部還是各個部門起草的文件，從起草、審批到印發(fā)，綜合管理部都是嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)。二是不斷提高辦會水平。一年來，公司召開的會議無論其規(guī)模大小、會務(wù)簡繁，都做到會前充分準(zhǔn)備，會中精心組織，會后認(rèn)真總結(jié)，力求讓每一次會議均發(fā)揮作用。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。全年，管理部組織召開的各類會議多達(dá)20余次，會議組織工作有條不紊。三是不斷提高辦事效率。一年來，綜合管理部堅(jiān)持把公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事、部門、員工要求的事辦好、辦實(shí)。
3、認(rèn)真做好綜合管理部的文件整理、歸檔工作
綜合管理部認(rèn)真對待公文處理，做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)及督辦工作，并認(rèn)真做好文件資料的整理，存檔，促使文件資料管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，確保文件及時、準(zhǔn)確、安全、有效地傳遞。20xx年_月至_月，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求共擬定申請、報告42份;擬定各類規(guī)章制度文件18份。
4、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度
根據(jù)實(shí)際需要擬定《節(jié)假日值班制度》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》等。并根據(jù)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況不斷完善修訂。
5、做好活動組織工作。
20xx年，綜合管理部組織人力做好活動組織工作。截止12月，組織各類活動(消防演習(xí)、技能比賽、登山比賽、羽毛球比賽)22次。在組織活動的`同時做好新聞報道工作。積極配合集團(tuán)工會做好各項(xiàng)宣傳工作。利用廣播、報刊、網(wǎng)站等媒體從多種渠道不斷加大對公司的宣傳力度。
6、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，及時申報采購所需辦公用品，保證公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了公司領(lǐng)導(dǎo)及其他各部門用車。三是全力做好各項(xiàng)重要活動的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。
7、做好衛(wèi)生管理，塑造健康、優(yōu)美生活環(huán)境
環(huán)境衛(wèi)生是一個單位的外在形象，反映了公司員工的精神面貌和衛(wèi)生習(xí)慣。綜合管理部致力于打造一個優(yōu)美、健康、和諧的工作和生活環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)格要求保潔員的工作職責(zé)，并不斷健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度。除由保潔員按職責(zé)要求進(jìn)行日常打掃外，綜合管理部要求各部門每周三定期進(jìn)行大掃除，徹底清除衛(wèi)生死角，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不合格者進(jìn)行相應(yīng)通報。
8、注重與各職能部門緊密配合，提升工作效率
在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，綜合管理部進(jìn)一步提升了公司對外的服務(wù)品質(zhì)，注重與各職能部門緊密配合。良好的配合、融洽的合作關(guān)系氛圍不僅能增強(qiáng)綜合管理部各項(xiàng)工作效率，而且在一定程度上提升了公司員工滿意度等實(shí)質(zhì)性的作用。
(二)人力資源工作
20xx年公司員工隊(duì)伍不斷壯大，這對人力資源管理方面的工作提出了新的要求。綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在管理創(chuàng)新上實(shí)行績效考核制，建立競爭上崗，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置，創(chuàng)造了一個良好的用人環(huán)境，真正做到人盡其才，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源配置。
1、加強(qiáng)員工招聘力度，做好內(nèi)部人員溝通與協(xié)調(diào)
今年公司共招聘員工41人，其中技術(shù)類人才19名，管理類人才2名，新員工20名。截止20xx年12月，公司共有98名員工，綜合管理部協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與安置，對各部門人員進(jìn)行多次調(diào)整，使其在崗位中發(fā)揮的作用。
2、保障公司人員合理流動
公司全年每個月人員流動都是在合理范圍之內(nèi)，無大規(guī)模人員流失現(xiàn)象出現(xiàn)，關(guān)鍵技術(shù)人員基本無重大流失。今年辭退、自動離職人員共5人，其中一名專業(yè)技術(shù)人員，其余都是普通的市場崗位及一般職工。全年保持合理人員流動保障了公司人員隊(duì)伍素質(zhì)積極健康的發(fā)展，為全公司人員綜合素質(zhì)的提高提供了保障。因此，全年人員流動是良性的，對人員素質(zhì)提高是有益的。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能
在全年中始終把培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)工作進(jìn)行，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，在7月份結(jié)合公司實(shí)際需求制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行，全年組織各種培訓(xùn)100余次。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、企業(yè)文化、專業(yè)技能。通過大量的培訓(xùn)公司員工進(jìn)一步明確自身的工作職責(zé)，全面了解公司政策，更深刻體會公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化及價值觀。通過一系列的培訓(xùn)幫助員工結(jié)合自身綜合素質(zhì)、專業(yè)技能、對公司的認(rèn)知程度等方面有很大的提高。
4、建立管理機(jī)制，推動公司績效考核進(jìn)行
在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，根據(jù)公司的實(shí)際情況建立了以工作日報為考核內(nèi)容，以公司全體員工為考核對象的考核體系在公司全面推行開來，旨在鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，調(diào)動員工工作積極性，特別明確。通過考核推進(jìn)，員工在本職工作履行及工作責(zé)任感方面比以前有很多進(jìn)步，員工在崗位上對自己的職責(zé)更加明確。考核誘導(dǎo)性和鞭策性作用促使了公司絕大部分員工有了緊迫感，對公司賦予的工作更加重視，而不是以前抱無所謂的態(tài)度。
5、逐步健全公司規(guī)章制度，梳理工作流程
綜合管理部從公司實(shí)際出發(fā)，建立一些適用于公司現(xiàn)階段發(fā)展的規(guī)定制度，梳理各個方面的工作流程，使管理活動依據(jù)制度進(jìn)行，按流程辦事，減少錯誤環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，保障工作順利進(jìn)行。在制定員工入職、轉(zhuǎn)正、請假、薪酬、培訓(xùn)、調(diào)崗、離職等流程和相關(guān)規(guī)定，使人力資源的管理活動日趨規(guī)范。在公司制度規(guī)范化方面，一方面著手建立健全公司管理的相關(guān)制度，另一方面加大制度的推行和執(zhí)行力度。
個人工作總結(jié) 18
日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照公司要求，立足本職，積極展開工作。20xx年對于我個人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時也是開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年，感謝公司給予我這樣一個表現(xiàn)自我的機(jī)會�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好自己的本職工作
一年以來，我嚴(yán)格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理形成非常嚴(yán)重的后果，我按照自己的工作職責(zé)范圍，每一筆資金，每一項(xiàng)資金的流動及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對之后進(jìn)行的，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保公司的資金管理的安全性，保證工作的規(guī)范有序。
二、做好檔案管理工作
今年公司實(shí)行了體制改革，把公司劃分了四個管理平臺公司，且經(jīng)過魯總的最終確定把公司的財(cái)務(wù)管理制度重新整改，使得今年各工地的財(cái)務(wù)要比往年更加明確了然，雖然剛剛開始制定的財(cái)務(wù)管理制度受到了很多項(xiàng)目經(jīng)理的不情愿做，但是在魯總的嚴(yán)格要求下，各工地項(xiàng)目經(jīng)理還是積極配合我們的工作，我們在張中華的帶領(lǐng)下，認(rèn)真的.按要求讓工地提供所需要的資料，剛開始各工地都是問題比較多，所以在公司里召集了各工地的會計(jì)和資料員來學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)管理制
度，讓工地更好的配合我們的財(cái)務(wù)管理。把資料明確的歸檔，對各項(xiàng)憑證、各項(xiàng)帳務(wù)、報表以及各項(xiàng)報告等都嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)檔案管理的要求和程序進(jìn)行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)登記工作。通過認(rèn)真對照，簽字登記，推動了財(cái)務(wù)檔案管理工作的規(guī)范。
三、工作中的配合
作為分公司的財(cái)務(wù)，有時除了自己的本職工作外還要積極配合公司的各種突發(fā)狀況，例如公司來客人，必須積極的去賣水果布置會場，端茶倒水，積極配合商務(wù)部，提供資料及數(shù)據(jù)，去陪標(biāo)等，積極配合總財(cái)務(wù)，開發(fā)票時準(zhǔn)備齊全開發(fā)票的一切資料，如外經(jīng)證，具體金額，匯稅款等，提供資料給總公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分公司的收款等。
四、存在的問題和不足
一年來，我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作，并且圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作，但在實(shí)際工作中，自己還存一些不足和差距，例如公司的財(cái)務(wù)制度我這邊做的還不是很到位，有些要求并不是完全按我要求的提供給我，這點(diǎn)在明年將嚴(yán)格的要求做好，不論有什么情況，各工地在第一次發(fā)工資時要求項(xiàng)目經(jīng)理把各班組及工人叫到辦公室逐一發(fā)放，要求掃描每個工人的身份證正反面存檔，申請單，班組代付協(xié)議必須工人簽字確定，以第一次工人簽字的筆記為準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，經(jīng)常去工地檢查財(cái)務(wù)，避免挪用占用資金，嚴(yán)格沒有上交的匯總表等。其次，還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的綜合能力，還需要在財(cái)務(wù)復(fù)核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時矯正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，做好自己的本職工作，爭取為公司的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)!積極維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績!
最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事新年快樂！身體健康！闔家歡樂！
個人工作總結(jié) 19
本人自20xx年10日進(jìn)入公司行政人事部，接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、后勤工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作；進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為經(jīng)營部門提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作；加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在20xx年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作，行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺階，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、人力資源現(xiàn)狀分析
酒店人員編制xx人，當(dāng)前在職xx人，其中員工占比xx%，大專及以上學(xué)歷員工人數(shù)占比xx%，本地員工人數(shù)占比xx%，月平均離職率xx%，月員工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人（含五險一金、工會劃撥福利、培訓(xùn)費(fèi)）。
二、員工招聘
隨著全國服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務(wù)行業(yè)的人員流動率大，針對酒店?duì)I業(yè)狀況，根據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴(yán)格按照編制和部門的薪酬預(yù)算對各部門進(jìn)行控制，同時，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障酒店對各部門人員的需求。
�。ㄒ唬┩獠空衅�
1、根據(jù)人員缺編需求，不定期安排人事專員、司機(jī)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放招聘宣傳單，這種方式針對于招聘基層服務(wù)員效果較好；
2、xx招聘網(wǎng)：利用集團(tuán)招聘網(wǎng)絡(luò)資源來招聘前臺接待、營銷人員等學(xué)歷素質(zhì)要求稍高的員工，通過該網(wǎng)絡(luò)已完成前臺接待崗位人員招聘工作；
3、現(xiàn)場招聘會招聘：20xx年底簽約了xx現(xiàn)場招聘會渠道，效果不理想，20xx年將解約；
4、同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對中高層管理人員，利用酒店管理群發(fā)布招聘信息，同行內(nèi)部推薦的方式來完成，效果較好；
5、微信推廣：利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息，效果較理想。
�。ǘ﹥�(nèi)部招聘
針對基層管理人員崗位出現(xiàn)空缺時，通過部門推薦及本部考核，盡量采取從內(nèi)部晉升，以此激勵員工，本年度從基層服務(wù)員中共晉升三名領(lǐng)班。
三、員工培訓(xùn)
為充分開發(fā)員工的聰明才智，讓員工在各自的`崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系，致力于為員工提供培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展機(jī)會。度假莊園為員工提供各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程，目的是鼓勵員工為將來事業(yè)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)所需的知識和技能。度假莊園培訓(xùn)分為多種形式，包含新員工入職培訓(xùn)、新員工入職崗位培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。本年度開展培訓(xùn)200余次，約1000個課時。
�。ㄒ唬┠甓扰嘤�(xùn)計(jì)劃：
各部門根據(jù)工作需要，制定20xx年度員工培訓(xùn)需求和大綱報行政人事部匯總、核查，并報總經(jīng)理審核、審批；
�。ǘ┬聠T工入職培訓(xùn)：
針對每月入職的新員工，行政人事部不定期開展新員工入職培訓(xùn)，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓(xùn)主要包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、營業(yè)部門應(yīng)知應(yīng)會、顧客服務(wù)理念、員工禮儀規(guī)范、消防安全、人事政策等。
�。ㄈ┬聠T工入職部門崗位技能培訓(xùn)：
各部門制定“新員工入職崗位技能培計(jì)劃”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃針對新上崗的員工進(jìn)行崗位中的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過崗位技能培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)正。
�。ㄋ模┰露扰嘤�(xùn)：
各部門每月28日擬定次月“xx月份培訓(xùn)計(jì)劃”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核，每月不得少于2次培訓(xùn)，每次必須有簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)圖片，行政人事部不定期現(xiàn)場抽查各部門月度培訓(xùn)開展落實(shí)情況。
�。ㄎ澹┙徊媾嘤�(xùn)：
同部門不同崗位、不同部門間，根據(jù)工作開展需求，不定期實(shí)施輪崗交叉培訓(xùn)，可實(shí)現(xiàn)解決崗位沖突，培養(yǎng)員工換位思考意識、部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，達(dá)到崗位人員配置化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機(jī)，餐飲部與房務(wù)部間相互交叉、換崗培訓(xùn)。
（六）外部培訓(xùn)：
1、組織員工積極參加集團(tuán)公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)；
2、為滿足酒店露天救生崗位的工作需求，于本年5月9—14日安排溫泉部員工xx外出貴陽培訓(xùn)救生員技能考核，通過為期一周的培訓(xùn)及考核，xx順利通過救生員資格考核并拿到資格證書。
四、薪酬福利
薪酬福利是每個員工都關(guān)注的問題，也是提升員工滿意度的關(guān)鍵因素之一。為提升酒店員工招聘的市場競爭力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段重點(diǎn)工作之一，本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則。
�。ㄒ唬┙Y(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪資等級表》，報請各部門負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審核通過。員工工資構(gòu)成為：基本工資+崗位工資+全勤獎+工齡+績效+高溫補(bǔ)助。
�。ǘ┘訌�(qiáng)員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。
�。ㄈ┪咫U一金員工福利：20xx年12月為員工購買三險；于本年6月份開始為轉(zhuǎn)正員工購買五險，為滿一年及以上的員工購買住房公積金。
�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行《七項(xiàng)考評管理制度》，針對員工工作中的表現(xiàn)實(shí)行加、減分達(dá)到有效管理，考評加減分直接計(jì)入工資中。
�。ㄎ澹┓ǘü�(jié)假日，安排廚房為員工加餐、改善伙食。
�。┮蚓频晁幬恢媒煌ú槐�，為方便員工出行，公司提供免費(fèi)員工大巴車，早晚接送。
�。ㄆ撸┕纠镁频陮拵зM(fèi)贈予的話費(fèi)為中高層提供免費(fèi)話費(fèi)、流量的電信卡作為補(bǔ)助。
五、員工關(guān)系
員工關(guān)系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行�？梢哉f，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。
個人工作總結(jié) 20
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。
現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個月時間里，我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動的順利進(jìn)行。
在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的`管理。
5、進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。
三、工作中的不足
第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
個人工作總結(jié) 21
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間就到了這個月的月底了。雖然才來了半個月，但是我還是要對這半個月做一個工作總結(jié)。
作為一個文員，主要是輔助經(jīng)理的工作可以得到更好的進(jìn)行。在這一個半月以來，我的工作主要是以招聘業(yè)務(wù)員、團(tuán)購經(jīng)理、渠道經(jīng)理，還有做好每一天的白酒的銷售臺賬和統(tǒng)計(jì)百威啤酒的數(shù)量等一些數(shù)據(jù)處理和記錄員工的考勤。在這些工作內(nèi)容中我學(xué)到了很多。比如：負(fù)責(zé)招聘人員的時候。每天在趕集網(wǎng)中找到一些相關(guān)銷售應(yīng)聘者，進(jìn)行記錄他們的詳細(xì)資料、內(nèi)容，從而打電話詢問他們是否對我們公司的招聘職位有興趣，再跟他們約好時間進(jìn)行面試。雖然這表面上看起來容易的一件事，但是對于我來說，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，在此，經(jīng)理也給提了很多意見，他跟我講xx，當(dāng)然這些意見我會用到招聘當(dāng)中。負(fù)責(zé)招聘時，經(jīng)理也同樣給了我一些提議，他告訴xx，不要給別人以為我們公司招不到人的感覺。當(dāng)然這些也是對我有幫助的。我會從中不斷的提高自我的'自信心、還有責(zé)任心。我相信在以后的招聘工作中，我將會在自己的不斷學(xué)習(xí)中提高自己的語言組織能力。
在我的工作當(dāng)中，除了招待聘外，還要做好每一天的白酒銷售臺賬和統(tǒng)計(jì)百威啤酒的數(shù)量等數(shù)據(jù)處理。當(dāng)然這樣的話我可以把我所學(xué)到的一些知識運(yùn)用到工作當(dāng)中，這是對我有利而無一害的。雖然說有一些可能已經(jīng)交回給了老師那里，但是只要我努力，在工作中不懂的時候能夠從中練習(xí)和虛心向別人學(xué)習(xí)。我相信我會在未來的工作中能夠做得更好。
以上就是我對這半個月來的一個總結(jié)。我希望在以后的工作中抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，從中有所突破。
個人工作總結(jié) 22
一年過去了，在這一年的工作中我有發(fā)現(xiàn)了自己的進(jìn)步與不足。
在不斷的工作中，我可以熟練的操作工作上所需的設(shè)備，對計(jì)算機(jī)的了解有進(jìn)一步提高了，還有可以更好的整理出庫入庫的單子，以保證賬實(shí)相符，避免發(fā)生庫存現(xiàn)金實(shí)存與單據(jù)數(shù)據(jù)部相符的情況發(fā)生。
時間讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會和學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在我們的崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
但是在這一年的工作中我也了解自己存在很多不足，比如夜班時會偶爾瞌睡一會，給部門帶來了不良影響。有時候在填單據(jù)時還是會出現(xiàn)粗心的情況，會記錯單據(jù)數(shù)據(jù)，所以造成在后續(xù)工作中會增加修改的工作量，給換班人員造成不必要的麻煩。
據(jù)以上的'不足我會在以后的工作中加以克服改正，爭取做到更好。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的XX銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
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