一個菜鳥老板的經(jīng)驗總結(jié)
一個菜鳥老板的經(jīng)驗總結(jié)
“年度老板”并非是我要努力爭取的一個獎項。說真的。如果我的團(tuán)隊能安然無恙地度過今年，我一定會興奮不已。
去年，我25歲，辭去了在麥肯錫（McKinsey）的分析師工作，創(chuàng)辦了面向年輕職業(yè)女性的社交網(wǎng)絡(luò)LevoLeague，迫不得已走上了管理崗位。我通過讀書來緩解作為一名新手的恐慌；我讀過大衛(wèi)—格爾曼的《情商》（Emotional Intelligence），書中講到了如何在控制自身情緒的同時，影響其他人的情緒。Zappos電商網(wǎng)站CEO謝家華的《傳遞快樂》（Delivering Happiness），讓我產(chǎn)生了建立自己公司文化的念頭，我希望公司所有員工能全身心投入工作，為了共同的目標(biāo)而努力。我把自己的想法付諸實(shí)施，結(jié)果很快就陷入僵局，在管理方面大放光芒的夢想也被無情擊碎。讀再多的書也成不了管理大師；只有經(jīng)驗才最重要。經(jīng)過幾個月的反復(fù)嘗試之后，我終于明確了自己管理上的優(yōu)先度——比如進(jìn)行困難但至關(guān)重要的對話，提供有用的反饋，以及幫助其他人解決問題等。
溝通是關(guān)鍵
最初，我很難接受團(tuán)隊成員挑戰(zhàn)我的觀點(diǎn)。我本來期望得到建設(shè)性的反饋，結(jié)果卻讓我非常不爽。于是我的態(tài)度從積極變得易怒：“我沒時間”或“我不關(guān)心”成了我的口頭語。最后，我意識到惱人的問題并不代表對方試圖推翻你的領(lǐng)導(dǎo)；源頭在于缺乏清楚的溝通。與說出問題相比，避免沖突可能引發(fā)更大的問題；最后，我不得不重新考慮自己的溝通策略。
我認(rèn)識到透明的重要性�，F(xiàn)在，我會寫“周日鞭策郵件（SKAE）”，郵件中會列出團(tuán)隊的總體目標(biāo)，并細(xì)分一周內(nèi)每位員工的責(zé)任。團(tuán)隊用于理解工作內(nèi)容的時間大為減少，于是有了更多創(chuàng)意時間，來開發(fā)后續(xù)項目。
反饋也要注意方式
有一天，我壓力滿滿，可一位員工一直問我該把一張桌子搬到哪兒去。我怒不可遏地回了她一句“我才不管你把那張該死的桌子放在哪兒，”然后繼續(xù)工作。每當(dāng)我回想起當(dāng)時的表現(xiàn)，都會打冷顫。我將自己遇到的挫折發(fā)泄到一位完全無辜的團(tuán)隊成員身上。我認(rèn)識到時間、地點(diǎn)和語調(diào)的重要性，尤其是辦公室里的員工大都年輕敏感、精力充沛。未來我會如何回應(yīng)上述問題？把她叫到一旁，然后跟她說：“我非常希望你能接管這件事，自己決定如何擺放辦公家具。”每家公司都需要完成這些基礎(chǔ)事務(wù)。如果處理得當(dāng)，可以提高下屬的自信，這將有助于他們未來承擔(dān)更大的任務(wù)。
經(jīng)驗豐富的員工可以成為良師
我的下屬中，有幾位女士比我大五到七歲。如果她們發(fā)現(xiàn)某些方面有問題，通常會以更令人舒服的方式提出來。她們會盡量安排一個時間來討論問題。她們在其他公司的經(jīng)驗讓她們了解到溝通和更有針對性地解決問題的重要性。
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