尊敬的客戶：
公司的主導(dǎo)產(chǎn)品鋼化爐機組在國際和國內(nèi)設(shè)有比較完備的售后服務(wù)與備件銷售服務(wù)體系。
港信公司秉承“品質(zhì)第一、誠信第一、服務(wù)至上、客戶至上”的服務(wù)理念；以客戶為中心，用最快的速度，最好的技能，最體貼的服務(wù)，實現(xiàn)“沒有最好，只有更好”的服務(wù)目標。通過及時、周到、滿意的服務(wù)來提高客戶的滿意度，從而提升港信公司品牌的競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
客戶服務(wù)中心總部設(shè)在洛陽公司，為國內(nèi)外的用戶提周到、快捷的咨詢及服務(wù)。為了更方便、快捷的服務(wù)大家，我們設(shè)立了服務(wù)熱線電話18637989096，因為我們在致力追求完美的產(chǎn)品的同時，更加注重快捷、高效的服務(wù)！
您的設(shè)備在生產(chǎn)過程中，如果出現(xiàn)問題，可通過以下方式解決：
1、致電港信公司售后服務(wù)中心，電話咨詢相關(guān)問題的解決方法，如不能自行解決可申請售后服務(wù)（全天24小時）。
2、通過撥打服務(wù)中心熱線電話直接向港信公司客戶服務(wù)部申請售后服務(wù)；熱線電話：0379-62268689，由客服接線專員幫傳達售后服務(wù)申請（正常上班期間8小時）。
3、通過傳真來申請售后服務(wù)，詳細描述問題及現(xiàn)象，注明設(shè)備型號、用戶名稱、聯(lián)系方式等信息，以便售后服務(wù)人員及時跟進。傳真可發(fā)至0379-62201609。
4、如遇到服務(wù)不及時或?qū)κ酆蠓?wù)質(zhì)量不滿意的情況，可通過撥打投訴電話0379-63711056，由總部進行核實，督促并跟進反饋相關(guān)服務(wù)情況。
通過及時、周到、滿意的服務(wù)來提高客戶的滿意度，從而提升港信公司品牌的競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
港信公司國內(nèi)售后服務(wù)部位于洛陽市老城區(qū)機場路25號。
售后服務(wù)包括：本部及現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)；設(shè)備工藝調(diào)試；對用戶備品、備配件管理及發(fā)放、出售；對用戶進行售前、售后的技術(shù)培訓(xùn)；對用戶技術(shù)改造項目方案進行確定、組織與實施等。
快速高效、用戶至上、服務(wù)第一是售后服務(wù)工作的宗旨。
具體售后服務(wù)內(nèi)容如下：
一. 技術(shù)服務(wù)：
1. 為用戶提供設(shè)備、工藝技術(shù)咨詢，提出最佳適用機型、平面布置及設(shè)備安裝現(xiàn)場基本要求的技術(shù)方案，以利于用戶進行參考選擇。
2. 按計劃對售出設(shè)備進行安裝、調(diào)試和驗收，按照技術(shù)要求調(diào)試出最佳工藝參數(shù)，制造出合格的鋼化玻璃產(chǎn)品。
3. 免費提供設(shè)備終身維修技術(shù)服務(wù)。
4. 負責(zé)設(shè)備長期運行后必要的技術(shù)改造、升級的組織與實施，使設(shè)備處于最佳的運行狀態(tài)。
二. 對用戶人員的技術(shù)培訓(xùn)：
1. 提供多達上百頁的用戶技術(shù)指南，包括設(shè)備技術(shù)說明、常見故障處理方案、加工工藝方法及常規(guī)工藝參數(shù)。
2. 對用戶操作人員進行售前、售后理論實際培訓(xùn)，確保他們能夠獨立操作。
3.隨時解答、解決用戶生產(chǎn)和維修過程中遇到的疑難問題。
三. 日常服務(wù)：
1. 設(shè)立用戶服務(wù)熱線，隨時接待用戶的來電來訪。
2. 對用戶的服務(wù)申請及投訴等，在12小時內(nèi)予以回復(fù)并跟蹤后續(xù)服務(wù)情況。
3. 定期進行用戶電話、專人回訪。
4. 對需要到現(xiàn)場處理的問題，我公司保證省內(nèi)12-36小時到位，省外24-36小時到位。
四、備配件供應(yīng)
港信公司公司為用戶建立洛陽專用備品備件倉庫，提供快捷高效的備件服務(wù)；長期提供備配件，保修期內(nèi)備配件免費提供（人為損壞及損耗品除外）。
五、用戶檔案
建立完整、準確、詳盡的用戶檔案，包括用戶聯(lián)系資料、設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備安裝維修資料、備配件資料、電話傳真等，做到一戶一檔,專人管理，為用戶保守秘密。
六、有償收費服務(wù)
1）質(zhì)保期內(nèi)元器件非人為原因發(fā)生故障，我公司將免費（材料費、人工費等）更換，不收取任何費用（損耗品除外）。由于人為原因造成的系統(tǒng)故障，我公司將會收取材料費，免收人工費及差旅費；
2）質(zhì)保期到期后，元器件發(fā)生故障，我公司現(xiàn)場服務(wù)將收取材料費用人工費及差旅費。
我們希望通過我們的售后服務(wù)，確保售出設(shè)備處于良好、受控狀態(tài)，使港信公司生產(chǎn)的設(shè)備高效運行，為用戶創(chuàng)造出最好的經(jīng)濟效益。
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